サービス

24時間 事故現場対応サービス

事故発生時はご動揺されることと存じます。ご安心ください！

新安東京海上は車両損害保険または任意自動車第三者賠償責任保険にご加入のお客様に対し、年中無休二十四時間体制で迅速に事故現場に駆けつけるサービスを提供しています。フリーダイヤル0800から、お客様の権益を守るため事故現場での対応を支援し、よりご安心いただけます。

リアルタイム位置情報と映像で不安を軽減

事故現場での時間は長く感じられるもの！

事故対応の現場において、現場サービス担当者の派遣後、速やかにショートメッセージにて位置情報リンクをお客様へお送りいたします。これにより、担当者の現在地をリアルタイムでご確認いただけるため、到着までの状況が明確になり、現場でのご不安を軽減いたします。さらに、位置情報に基づいた最適な派遣体制を構築することで、到着までの時間を短縮し、お客様を長時間お待たせすることのないよう努めております。

自動車保険金支払いサービスプラットフォーム

保険金支払い進捗照会、補完書類提出がたいへん便利に！

新安東京海上産險では、デジタル技術を活用し、サービスの高度化を図るべく「自動車保険理賠サービスプラットフォーム」を導入いたしました。本プラットフォームにより、お客様は事故の通報、理賠進捗の確認、追加書類の提出などをオンラインで行うことが可能となり、保険金請求の進行状況をより的確に把握できるようになります。これにより、保険金支払いの迅速化と透明性の向上を実現し、お客様にさらなる安心をお届けいたします。（保険金支払い進捗照会は2020年9月以降に受けつけた保険金支払い案件のみ照会可能です）

心安デジタルカスタマーサービスプラットフォーム

便利なワンストップのデジタルカスタマーサービス！

自動車保険のお客様は、静電シール上のQRコードをスマートフォンでスキャンするだけで、幅広く便利な自動車保険サービスに迅速にアクセスすることができます。本プラットフォームは、「保険金支払い申請」「現場対応」「ロードサービス」などの事故対応機能と、「異動申請」「強制保険証券のダウンロード」などの契約関連機能を統合し、より便利で親しみやすく、包括的なサービス体験を提供しています。

Mobile ID電話番号認証サービス

モバイル認証サービスによる迅速かつ便利な承認手続きの提供！

当社は、特定のサービスプロセスにおいてTWCAと連携し、モバイル認証を通じてお客様を確認ことで、書類の印刷・署名・複写本の返送に要する時間を削減し、後続の業務や書類の印刷・送付を迅速化するとともに、環境の持続可能性への貢献を実現しています。

24時間ロードサービス

愛車の立ち往生もご心配なく！

新安東京海上はお客様の安全運転と利便性を大切にし、ロードサービス利用条件のいずれかを満たすすべてのお客様に24時間緊急ロードサービスを提供しています。24時間体制での牽引、燃料配達、給水、タイヤ交換などの緊急修理サービスを提供しており、お車やお客様の安全はもちろん、万一の際にも安心していただける体制を整えております。

24時間対応の0800カスタマーサービス専用ダイヤル

一本のお電話に、確かな責任を。

お客様の安心を支えるため、0800カスタマーサービスセンターを設置し、24時間365日体制で専任オペレーターが対応しております。固定電話・携帯電話を問わず、無料専用ダイヤル 0800-050-119 へおかけいただくことで、専門的かつ迅速なサポートをご提供いたします。

リモートビデオ鑑定でさらに便利に

保険金支払いの車両鑑定をより早く、より透明に！

新安東京海上は、業界に先駆けて「リモート鑑定ビデオシステム」を導入し、保険金支払い対象車両に対する動的映像によるリモート鑑定サービスを実施しました。これにより、自動車オーナー様の待機時間を大幅に短縮するとともに、見積もりおよび修理プロセスの透明性を高め、より安心してご利用いただける保険サービスを提供しています。

示談・訴訟対応への一貫したサポート体制

事故発生後、裁判所に行くことになったら？

任意自動車第三者賠償責任保険にご加入のお客様に対し、新安東京海上の保険金支払い担当者は民事・刑事訴訟および捜査審理を含め、示談・訴訟対応に全過程で立ち会い、欠席することなく対応いたします。担当者は、専門的知見ときめ細やかな配慮をもってお客様に寄り添い、安心と確実な補償をお届けすることで、万一の事態にも心強い支援体制を構築しております。

多様な支払いチャネルで迅速かつ便利に

「仕事が忙しくて、つい支払いを忘れてしまった…」そんなご経験はありませんか？

新安東京海上では、お客様がよりスムーズにお手続きいただけるよう、いつでもどこでもご利用可能な多様な支払い方法をご用意しています。小切手のほか、銀行、郵便局、農漁会、コンビニエンスストア、ATM、クレジットカード、オンライン決済など、お客様のライフスタイルに合わせて、いつでもどこでも簡単にお手続きいただけます。

保険金請求の進捗を丁寧にフォローアップ

保険金支払いの進捗をタイムリーにご案内し、安心をサポート

保険金支払い手続きは、時にお時間を要することがあります。新安東京海上では、お客様が進捗状況をより明確に把握できるよう、保険金支払いプロセスの各段階において、ショートメッセージとEメールの両方でタイムリーに通知を行っています。これにより、お客様はいつでも最新の処理状況をご確認いただけ、安心してお手続きを進めていただけます。

電子証券の即時ダウンロードで、よりスムーズなお手続き

必要なときに保険証券が見つからず、お困りではありませんか？

保険契約者の皆さまが時間や場所にとらわれず保険情報へアクセスできるよう、電子証券を導入しています。電子証券は、第三者認証および高度な暗号化技術を用いて安全性を確保し、迅速な配信によりスムーズな取得と保管が可能です。お客様は、いつでもどこでも証券をダウンロード・照会でき、ご自身の補償内容を確実にご確認いただけます。

第三者による公正な実地鑑定で、透明性の高い保険金支払い

保険会社に保険金支払いを申請するには？

火災事故に遭われたお客様に対し、新安東京海上では保険金の申請を受け付けた後、状況を積極的に確認しながら、必要な手続きの支援を行います。さらに、第三者の公証機関に速やかに連絡し、現地での鑑定を迅速に実施。これにより、保険金支払いの処理を加速させ、お客様が一日も早く補償を受け取り、生活の再建に向けて安心して歩み出せるよう、誠実にサポートいたします。

自動更新機能で、保険の継続もスムーズに

更新手続きに書類は不要！もっと手軽に保険を継続

お客様により便利にご継続いただけるよう、新安東京海上産險では「自動更新機能」をご用意しています。自動更新をお選びいただくことで、更新時に書類を郵送する必要はなく、保険料のお支払いと同時に契約更新も完了。うっかり更新を忘れる心配もなく、大切な補償をスムーズに継続いただけます。

保険金請求の受付をSMSで即時通知

ショートメッセージで受付申請をスタート！

保険金支払い申請サービスの開始をSMS通知でご案内しています。お客様がメッセージを受信・確認するだけで、申請プロセスがスタート。その後は、進捗状況をリアルタイムでSMSにてお知らせし、必要書類の有無や不足がある場合には、専任の保険金支払いサービス担当者が丁寧にサポートいたします。これにより、お客様は最短時間で申請状況を把握でき、きめ細やかな保険サービスをご体感いただけるよう努めています。

保険金支払いに関する正式通知書をお届けします

支払い申請は正式な専用書簡で通知！

当社は保険金の支払いが確定した数日後に、「保険金支払い通知書」を専用書面にてお客様へお届けいたします。通知書には、給付金額および内訳を明記し、重複や支払い対象外となった項目についても理由と金額を丁寧にご説明。さらに、専任の請求担当の連絡先も記載しており、ご不明点やご相談がある場合には、いつでも安心してお問い合わせいただけます。

専任スタッフによる無料保障プランニングサービスをご提供

ご相談は台湾全土のサービス拠点で！

プロフェッショナルかつ熱意あふれる保険サービス専任スタッフが台湾全土の34カ所のサービス拠点に配置されており、お客様一人ひとりのニーズに寄り添い、多様かつ包括的な保障プランニングをご提案いたします。これにより、社会の皆さまがさまざまなリスクに対応できるよう支援し、お客様から託された人身と財産を大切にお守りし、より多くのお客様にご満足いただけるよう努めます。