行李延誤、損失怎麼辦？詳細解析行李保險!
保險賠償4流程，出門在外不慌亂
難得的休假規劃了國外旅行，因轉機、機場物流等問題導致行李延誤，日常用品和個人財物無法及時領取，甚至有行李損壞的情況，真的會影響整個旅程的計畫和心情。
如果事先買了保險，這些因行李延誤、行李損失而產生的經濟損失和額外開銷都可以獲得相應的賠償。
接下來讓我們詳細地介紹行李延誤時的流程，並解答相關常見問題，以便遇到這樣的情況時，可以獲得更有效地解決方案。
接下來讓我們詳細地介紹行李延誤時的流程，並解答相關常見問題，以便遇到這樣的情況時，可以獲得更有效地解決方案。
行李延誤賠償處理4流程
行李轉盤旁等了好久，都不見自己的行李？先不要慌，冷靜下來跟著以下4流程處理就可以！
❶ 到服務櫃檯請服務人員協助
攜帶行李條碼至機場的行李服務櫃檯尋求幫助，並查詢行李的狀態。若行李無法及時找回，需向工作人員申報行李延誤，並記下申報單號碼以便後續追蹤。
攜帶行李條碼至機場的行李服務櫃檯尋求幫助，並查詢行李的狀態。若行李無法及時找回，需向工作人員申報行李延誤，並記下申報單號碼以便後續追蹤。
❷ 追蹤行李申報進度
向航空公司申報之後，須持續追蹤行李的狀態或等待航空公司通知，直到取得並簽收行李，務必留下簽收文件，以利後續確認延誤時間。
向航空公司申報之後，須持續追蹤行李的狀態或等待航空公司通知，直到取得並簽收行李，務必留下簽收文件，以利後續確認延誤時間。
➌ 提出賠償請求
與航空公司確認賠償的範圍和申請程序，並填寫相關賠償申請文件。如果是多次轉機旅客的理賠，則由搭乘終站的航空公司負責。
與航空公司確認賠償的範圍和申請程序，並填寫相關賠償申請文件。如果是多次轉機旅客的理賠，則由搭乘終站的航空公司負責。
❹ 申請保險理賠
參照購買的保險條款，準備相關的證明文件，包括航空公司提供的行李延誤證明（須包含足以證明延誤達6小時以上之文件或資訊），以及購買緊急物品的收據等，以便回國後向保險公司申請理賠。
參照購買的保險條款，準備相關的證明文件，包括航空公司提供的行李延誤證明（須包含足以證明延誤達6小時以上之文件或資訊），以及購買緊急物品的收據等，以便回國後向保險公司申請理賠。
為了在出國旅行時能有更多的保障，因各家保險公司的理賠方式與定義可能會有所差異，以新安東京海上產險為例，在購買保險之前先來了解保險公司對行李延誤的保障內容及理賠方式。
行李延誤的保障內容與保險方案
行李延誤保險
保障內容
海外旅行期間內，其隨行託運並取得託運行李領取單之個人行李，因公共交通工具業者之處理失當，在抵達目的地六小時後仍未領得時。被保險人領回行李前為應急而購買必要之衣物及日用必需品所支付之費用。
賠償內容-將依照選擇的方案
實支實付(限額方案)
以保單上的最高金額為限，並針對領回行李前為應急而購買必要之衣物及日用必需品所支付之費用，進行理賠。
定額理賠(定額方案)
依約定條款賠付約定保險金額。
以保單上的最高金額為限，並針對領回行李前為應急而購買必要之衣物及日用必需品所支付之費用，進行理賠。
定額理賠(定額方案)
依約定條款賠付約定保險金額。
不賠的情況
- 返回中華民國境內機場之行李延誤。
- 返回出發地或居住所之行李延誤。
- 事先運送之行李，或非隨身託運而分開郵寄或運送之物品。
理賠文件
共同文件：
- 理賠申請書。
- 公共交通工具業者所出具行李延誤達六小時以上之文件。
- 購買必要之衣物及日用必需品費用單據正本。（限額方案適用）。
日用必需品的基本定義
項目
範例物品
必要衣著
內（睡）衣、襪子、貼身衣物
基礎盥洗用具
洗面乳、洗髮精、牙刷、牙膏、沐浴乳、乳液、刮鬍刀
女性生理用品
衛生棉、衛生棉條
不理賠項目
精華液、眼霜、面膜、化妝用品、電動刮鬍刀、電動牙刷、藥品、造型用品
行李損失的保障內容與保險方案
行李損失保險
保障內容
海外旅行期間內，因下列事故致其所擁有且置於行李箱、手提箱或類似容器內之個人物品遭受毀損或滅失，本公司依本保險契約之約定對被保險人負理賠之責：
- 竊盜、強盜與搶奪。
- 交由所搭乘之公共交通工具業者託運且領有託運行李領取單之隨行託運行李，因該公共交通工具業者處理失當所致之毀損、滅失或遺失。
賠償內容
實支實付(限額方案)
以保險單上的最高金額為限，並依下列規定辦理：
定額理賠(定額方案)
依約定條款賠付約定保險金額。
以保險單上的最高金額為限，並依下列規定辦理：
- 可以修復或清洗回復者，本公司對該修理或清洗費用，負理賠之責。
- 修復或清洗回復之費用超過該物品之價值者，該物品視同滅失處理。
- 標的物之損失以承保事故發生時之實際現金價值為基礎賠付之。
- 任何一套或一組之物品遇有部分損失時，應視該損失部分對該物品使用上之重要性與價值之比例，合理估算損失金額。
- 對於每件物品之損失，本公司所負之責任最高以新臺幣八千元為限，且所有物品合計最高之理賠金額以保險單上所載之保險金額為限。
定額理賠(定額方案)
依約定條款賠付約定保險金額。
不保的物品
- 商業用或營業用物品、食物、動植物、機動車、船舶、其他交通工具（包括前述交通工具之零配件）、家具、古董、珠寶、行動電話、飾品。
- 貨幣、股票、債券、郵票、票據、入場券、車票、機票、船票、其他交通工具票證、有價證券及旅行文件。
- 文稿、圖畫、圖案、模型、樣品、帳簿或其他商業憑證簿冊。
- 違禁品或非法之物品。
- 被保險人事先運送之行李，或非隨身託運而分開郵寄或運送之物品。
- 行李箱、手提箱或類似容器本身之毀損或滅失。
- 被保險人所租用之設備。
- 儲存或記載於磁帶、磁碟、磁片、卡片或其他供資料儲存記載用物品上之資料。
- 玻璃、磁器、陶器或其他易碎物品。
- 信用卡、金融卡或其他作為簽帳或提款之塑膠卡片。
不賠的情況
- 物品因生銹、發霉、變色、自然形成或正常使用之耗損、蟲鼠破壞或固有瑕疵。
- 被保險人自行或使人修理、清潔、變更物品所致之損失。
- 直接或間接因暴動、叛亂、革命或政府對前述事件所採取之阻礙、反抗或防禦行為。
- 可由公共交通工具業者或旅館業者補償之損失。
- 物品因擦撞、表面塗料剝落或單純之外觀受損而不影響物品原有之功能者。
- 保險標的物內裝液體之流失；但該液體流失導致其他保險標的物之毀損滅失者，不在此限。
- 損失發生後，被保險人未儘速通知公共交通工具業者，並未向其索取書面事故及損失證明者。
- 非因竊盜、強盜與搶奪之不明原因遺失。
處理方式與理賠文件
- 因竊盜、強盜與搶奪者，應在二十四小時內，向當地警政單位報案並取得報案證明。後續連同理賠申請書與損失物品報案證明，申請理賠。
- 因公共交通工具業者處理失當所致之毀損、滅失或遺失，應儘速通知公共交通工具業者，並向其索取書面事故與損失證明。後續連同理賠申請書、公共交通工具業者所開立之事故證明與損失清單，申請理賠。
常見的誤解
Ｑ：我的名牌行李箱在拖運的時候被摔壞了，保險公司會賠我維修費或一個新的吧？
Ａ：行李損失保險所保障的範圍是行李箱（容器內）的物品，因此行李箱不在保障範圍內。
Ｑ：我的行李箱在拖運的時候不見了，裡面有新臺幣10萬塊，可以獲得理賠嗎？
Ａ：貨幣、股票、債券、郵票、票據、入場券、車票、機票、船票、其他交通工具票證、有價證券及旅行文件為不保事項，因此無法獲得理賠。
Ａ：行李損失保險所保障的範圍是行李箱（容器內）的物品，因此行李箱不在保障範圍內。
Ｑ：我的行李箱在拖運的時候不見了，裡面有新臺幣10萬塊，可以獲得理賠嗎？
Ａ：貨幣、股票、債券、郵票、票據、入場券、車票、機票、船票、其他交通工具票證、有價證券及旅行文件為不保事項，因此無法獲得理賠。
※未詳盡之事項，以保單、保險單條款為準。
在期待許久的國外旅行中，面對行李延誤、遺失、班機延遲、旅程取消或更改等不可預見的情況，為了不要讓旅途中的意外狀況影響了假期計劃和心情，選擇合適的保險提供相應的賠償可以減少旅程中會遇到的風險。出國別猶豫，選擇新安東京海上產險，為你的旅行多一分保障。
常見問題
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『行李箱』破了可以申請理賠嗎?
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行李只要延誤滿6個小時就可以理賠嗎?
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要證明行李延誤6小時需提供哪些文件?