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【網路線上投保服務】

什麼是網路投保 網路投保的優點？ 網路投保的限制 該如何線上投保
該如何線上投保 網路投保誰為您服務 隔年如何續保
  1. 什麼是網路投保？

    什麼是網路及線上投保

    網路投保是指保險商品說明、投保問題諮詢、投保、身份驗證、繳費、核保、承保的程序都透由網路與保險公司電腦連線完成。

    保險公司應該如何保護消費者在線上交易安全？
    1. 由金融監督管理委員會核可辦理電子商務業務。
    2. 需取得資訊安全管理系統國際標準認證（ISO 27001） 的認證。
    3. 在網路投保網頁揭露可進行投保的保險商品之商品說明、保單條款等，以利消費者隨時瀏覽參閱。
    4. 依據法規於投保平台設置即時連線進行線上核保與通報檢核的功能。
    5. 對於消費者投保或繳費時，能即時進行身份驗證，並確認由被保險人本人付款投保。
    6. 保險公司應發送簡訊或電子郵件通知消費者已完成繳費及投保作業。
    7. 為確認消費者網路投保意願，依商品屬性需進行抽樣電話訪問，確認同意投保。
    8. 保險公司應寄發電子保單或紙本保單給保戶。
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  2. 網路投保的優點？

    網路及線上投保的優點？

    好處1依照自己的需求規劃保險
    好處2投保不受時間限制
    好處3享有保費優惠
    消費者投保途徑項目 業務員/保經代 自行網路上投保 新安東京海上線上投保
    保費優惠 無折扣或折扣較低 依各家產險公司直接投保優惠。 汽機車任意險省18%住火險省16%更有不定期抽獎活動
    保險商品百百種怎麼懂 與業務員接洽，想多比較各家產品必須與多位業務員打交道，可能會被推銷不適合的商品。 連線至各家保險公司官網就可以輕鬆比較與試算保費，可以達到「有需要再買」的合理情境。 保費試算頁各項商品項目旁皆提供放大鏡，客戶可點擊瞭解。(註1)
    售後服務（如：補發保單、續保、加退保） 透由業務員連繫保險公司依保單條款，提供相關的服務。 直接與保險公司接洽，由服務人員依保單條款，提供相關的服務。 客戶可透由網路服務專線：0800-366-168或線上文字客服對話或留言，服務人員將誠摯為您服務。
    理賠服務 透由業務員連繫保險公司，委派保險公司專責理賠員服務。 直接與保險公司客服中心接洽，委派專責理賠員服務。 客戶可透由客服中心專線：0800-050-119，客服人員皆會迅速調派理賠專員協助您。

    註1.汽機車險保費試算頁還貼心提供Email試算單功能，方便客戶與各家產險公司比較喲！

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  3. 網路投保的限制？

    網路及線上投保的限制

    保險不像一般商品可以隨意網購，雖然，消費者上網買保險佔了天時地利的優勢，但是，根據金管會的規定，使用網路投保時，有一些投保限制需要遵守：

    限制1開放網路投保的商品
    財產保險商品每張保單年繳保費不可高於10萬元：

    除含傷害保險或健康保險之綜合保險、附加保險或附加條款者，皆得辦理財產保險商品之網路投保。但登山綜合保險、海域活動綜合保險及駕駛人傷害險(限車主本人)之險種不在此限。

    人身保險商品：

    (一)旅行平安保險及其附加之實支實付型醫療保險。

    (二)傷害保險及其附加之實支實付型傷害醫療保險。

    (三)定期人壽保險。

    (四)實支實付型健康保險。

    (五)傳統型年金保險。

    (六)利率變動型年金保險。

    (七)保險年期不超過二十年及歲滿期不超過七十五歲之生死合險。

    (八)小額終老保險。

    (九)微型保險。

    (十)長期照顧保險。

    (十一)實物給付型保險。

    (十二)健康管理保險。

    (十三)投資型年金保險。

    限制2須被保險人本人投保

    網路購買任何保險商品，基本上要以被保險人(註1)本人的信用卡或本人存款帳戶或電子支付帳戶(限第二類或第三類)繳交保險費。而且，身故時的受益人規定，必須是直系血親、配偶與法定繼承人。

    註1.被保險人需為年滿18歲的自然人，被保險人可為其七歲以下之未成年子女投保旅行綜合保險或旅遊平安保險。

    為了便利消費者網路購買保險，保險公司多半會提供限制較少的線上要保機制，為確認身份，須由客戶於投保完成時，列印要保書簽名回覆給保險公司。

    項目 網路投保 線上要保
    投保資格 被保險人本人須註冊為保險公司的會員。需為年滿18歲的自然人適用。 不限被保險人本人投保，不須註冊會員。自然人和法人皆適用。
    身分驗證 需使用手機或Email進行一次性密碼驗證 不須身分驗證
    繳費方式 限以被保險人「本人」信用卡或銀行帳戶 可使用澳盛等外商發卡銀行未支援驗證的信用卡、要保人本人信用卡及ATM轉帳繳費
    要保書簽名 不須簽名 須簽名，可拍照上傳、Email、傳真或郵寄回覆
  4. 該如何線上投保？

    該如何網路及線上投保

    汽車險、機車險

    • 投保前準備：行車執照、前一次投保的保險單、要付款的信用卡
    • 依線上引導的流程步驟填寫資料，車主基本資料、車牌號碼、引擎號碼或車身號碼務必填寫正確。
    • 同意投保之前，請再次確認基本資料及車籍資料的正確性。
    • 投保完成之後，要特別留意電子信箱(Email)及手機簡訊通知內容。

    保單生效問題

    線上填寫資料後，保險什麼時候生效？什麼時候可以收到保單？

    • 保單生效：客戶線上完成投保並在期限內完成繳費者，保單將依預定的生效日當天中午12:00開始生效！
    • 為維護保戶的權益，本公司於收到保費將以手機簡訊通知。核保人員於2個工作日內核對資料正確性，若有疑問將由客服人員致電聯繫確認；資料確認完畢後，保單將依客戶選擇的電子保單或紙本保單形式寄發，客戶可登入 『投保後查詢』 了解保單進度。

    旅平險

    • 投保前準備：旅遊地點及範圍、出發及返家時間、要付款的信用卡或銀行帳號
    • 依線上引導的流程步驟填寫資料，被保險人基本資料、旅遊地區、旅遊期間務必填寫正確。
    • 投保之前，須進行會員註冊及一次性密碼驗證。
    • 投保完成之後，要特別留意電子信箱(Email)及手機簡訊通知內容。

    保單生效問題

    線上填寫資料後，保險什麼時候生效？什麼時候可以收到保單？

    • 線上填寫資料時，請依據旅遊地區及旅程期間填寫正確，完成付款；保單將依客戶指定的生效日期生效。
    • 為維護保戶的權益，本公司於收到保費將以手機簡訊通知。保單將於1~2個工作日內依客戶選擇的電子保單或紙本保單形式寄發，客戶可登入 『會員中心』 了解保單進度。

    住宅火險

    • 投保前準備：建物謄本、權狀資料及銀行貸款總額、要付款的信用卡
    • 依線上引導的流程步驟填寫資料，被保險人基本資料、房屋資料務必填寫正確。
    • 同意投保之前，請再次確認基本資料及房屋資料的正確性。
    • 投保完成之後，要特別留意電子信箱(Email)及手機簡訊通知內容。

    保單生效問題

    線上填寫資料後，保險什麼時候生效？什麼時候可以收到保單？

    • 線上填寫資料時，請依據建物謄本及權狀資料上的房屋資料填寫正確，完成付款；保單將依客戶預定的生效日期生效。
    • 為維護保戶的權益，本公司於收到保費將以手機簡訊通知。核保人員於2個工作日內核對資料正確性，若有疑問將由客服人員致電聯繫確認；資料確認完畢後，紙本保單將於7個工作日內寄發，客戶可登入『投保後查詢』了解保單進度。

    傷害險

    • 投保前準備：被保險人基本資料及要付款的信用卡
    • 依線上引導的流程步驟填寫資料，被保險人基本資料、工作內容(職業別)務必填寫正確。
    • 同意投保之前，請再次確認被保險人個人資料的正確性。
    • 投保完成之後，要特別留意 電子信箱(Email)及手機簡訊通知內容 。

    保單生效問題

    線上填寫資料後，保險什麼時候生效？什麼時候可以收到保單？

    • 線上填寫資料時，請依據被保險人個人資料及工作內容填寫正確，完成付款；保單將依客戶預定的生效日期生效。
    • 為維護保戶的權益，本公司於收到保費將以手機簡訊通知。核保人員將抽樣電話訪問；電訪完畢後，保單將於1~2個工作日內依客戶選擇的電子保單或紙本保單形式寄發，客戶可登入『會員中心』了解保單進度。

    立即試算投保GO
  5. 網路投保誰為您服務？

    網路及線上投保誰為您服務

    1.投保內容諮詢、查詢保單狀態、續保問題諮詢

    網路服務專線：0800-366168

    網路客服專業親切，解說詳細，部份熱門時段常有忙線情形，請您耐心等候或善用線上文字留言，我們將儘快為您服務。
    服務時間：上午8:30~下午5:30(國定假日除外)

    線上文字留言：

    客服忙線及非上班時段，請於線上文字客服留下您的問題，我們將儘快為您服務。

    客戶留言畫面，請務必填寫正確E-mail信箱

    2.保單查詢、保單補發或變更通知、加（退）保險種

    網路服務專線：0800-366168 或 線上文字留言

    您可於本公司投保網站『網路保險服務 』經由註冊/登入後進行申請，如對申請流程有任何疑問，可洽網路服務專線。


    親臨服務據點櫃台：

    服務時間：上班日 上午8:30~下午5:30(國定例假日除外) 當您需要儘速辦理或當天取得保單時，親臨服務據點可滿足您的需求，建議您先電話確認應備文件，於服務時間內到達據點辦理，我們將為您提供貼心的服務。

    3.申請道路救援

    客戶服務專線：0800-050119 按『1』

    如果您的汽車因故在路上拋錨需要救援時，請立即致電本公司24小時客戶服務專線，客服人員將會第一時間為您確認車輛型式及投保內容是否適用道路救援，並貼心提供您所需的相關服務。
    道路救援相關內容及規範了解更多

    4.申請現場服務

    客戶服務專線：0800-050119 按『2』 通報警方機關：110

    如果您的汽車在路上因交通事故需要現場服務時，請立即通報警方處理、並向本公司24小時客戶服務專線申告，客服人員將會第一時間為您確認投保內容是否適用現場服務，將貼心提醒您應注意的事項，並指派服務人員至現場協助。
    現場服務申請相關內容及規範了解更多

    5.理賠申請

    客戶服務專線：0800-050119 按『3』

    客戶因交通事故需要申請理賠時，需向本公司24小時客戶服務專線申告或本公司理賠人員或營業據點臨櫃或汽車修理廠填具理賠申請書及檢附相關理賠文件，本公司將受理您的賠案，依據保單條款約定，維護保戶的權益給付保險金。
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    參與傷亡法律訴訟相關內容了解更多

  6. 隔年如何續保？

    隔年如何續保

    汽車險、機車險

    • 續保前準備：續保密碼、要付款的信用卡
    • 本公司於續保戶保險到期月前35日首次以E-mail及手機簡訊通知一組續保密碼；續保客戶於收到續保密碼後，連結進入續保登入頁填入車主身分證號與續保密碼進入確認投保內容及繳費即可完成
    • 同意投保之前，請再次確認基本資料及車籍資料的正確性。
    • 投保完成之後，要特別留意電子信箱(Email)及手機簡訊通知內容。
    • 未續保客戶亦將於保險到期前收到紙本續保繳費通知單，提醒保戶儘速完成續保。

    保單生效問題

    我去年線上投保車險，保單到期前會通知續保嗎？ 本公司於您的保單到期月前35日將首次以E-mail及手機簡訊通知保戶一組續保登入密碼，保單到期月前25日將寄發第二次通知；每月初將寄發下個月將到期前的續保通知書。（例如：12/12到期，首次通知日期約為10/25、第二次通知日期約為11/05；而續保繳費單於11/01前寄出，遇假日將順延） 我們更提供個人化貼心服務，尚未續保的保戶在保單到期日前12日、2日會再次接收到提醒續保的通知。（例如：12/12到期，再次接收通知日期約為11/30、12/10） 誠摯建議您，善用線上續保功能以密碼登入後，不但可以享受後續數位化的查詢與通知訊息之外，線上投保強制險還可享有抽獎機會喔(單獨投保″任意險″無法參加)

    汽車險‧機車險 續保登入

    住宅火險

    • 續保前準備：續保密碼、要付款的信用卡
    • 本公司於保戶保險到期前以E-mail及手機簡訊通知一組續保密碼，分別於保險到期月前40日、保險到期日前29日、12日、2日提醒保戶續保；續保客戶於收到續保密碼後，自續保登入頁填入被保險人身分證號與續保密碼進入確認投保內容及繳費即可完成續保。
    • 同意投保之前，請再次確認基本資料及房屋資料的正確性。
    • 投保完成之後，要特別留意電子信箱(Email)及手機簡訊通知內容。

    保單生效問題

    我去年線上投保住火險，保單到期前會通知續保嗎？ 本公司於您的保單到期月前40日將首次以E-mail及手機簡訊通知保戶一組續保登入密碼，每月初寄發下個月後將到期的續保通知書。（例如：12月份到期，首次通知日期約為10/22；而續保通知書於11/01前寄出，遇假日將順延） 為提供個人化貼心服務，尚未續保的保戶將陸續於保單到期日前29日、12日、2日皆分別再次接收到提醒續保的通知。（例如：12/12到期，再次接收通知日期約為11/13、11/30、12/10） 誠摯建議您，善用線上續保功能以密碼登入後，可以享受後續數位化通知訊息哦~

    住宅火險 續保登入
    立即試算投保GO