新安東京海上產險-你心安的夥伴

利害關係人

利害關係人的鑑別與溝通，是落實企業社會責任的基礎，新安東京海上尊重利害關係人權益，透過適當溝通方式，了解其合理期望及需求。本公司導入並依循AA1000 SES利害關係人議和標準(Stakeholder Engagement Standards)的五大原則，由CSR報告書編輯小組與各部門共同討論，並參考同業之利害關係人群體，根據依賴性、責任性、影響力、多元觀點、關注張力等特性鑑別出主要的7大類利害關係人：通路夥伴/供應商、股東、員工、媒體/外部評比機構、社區/非政府組織/非營利組織、公協學會/政府機關、客戶/網路社群。

為了解利害關係人對於本公司之經濟、人權、社會與環境面等關切議題，我們透過問卷調查方式，收集來自內部與外部不同管道之意見，亦建立以利害關係人為主要對象的議和方式與管道，並充分了解主要對象的需求及對公司的期許，妥適回應作為公司決策的參考，期能與各利害關係人共創及共享永續經營成果。

利害關係人關切議題及溝通管道
利害關係人	關切議題	關切議題推動方針	溝通管道	頻率	2019年溝通績效
通路夥伴供應商	客戶隱私財務系統穩定性社會經濟法規遵循顧客的健康與安全誠信經營	建立有效及暢通的溝通平台。共同遵守商品行銷法令規範，保障客戶權益。妥善評估採購行為及供應商對環境與社會之影響。與供應商共同遵循環境、安全及衛生等規範，降低公司營運對環境之衝擊。推行綠色採購，採用具環保標章、節能標章產品。	業務拜訪專人電話 EMAIL聯繫業務會議保險業公開資訊觀測站不誠信行為檢舉信箱及專線	不定期不定期即時不定期即時即時	累計共有58家廠商完成【供應商企業社會責任暨誠信廉潔承諾書】之簽署。參與公司前五大往來銀行保代部門共43次會談。
股東	財務系統穩定性社會經濟法規遵循誠信經營經濟績效公司治理	提升營運績效，加強風險管控。加強財務及非財務資訊揭露，提升資訊透明度。強化董事會職能，落實公司治理。	股東常會董事會年報獨立董事信箱保險業公開資訊觀測站不誠信行為檢舉信箱及專線	股東常會每年1次董事會每季至少1次年報每年1次即時即時即時	股東常會1次董事會6次每月及每季於保險業公開資訊觀測站揭露營收或財報資料。
員工	客戶隱私市場地位職業安全衛生社會經濟法規遵循財務系統穩定性	遵守勞動法規，注重勞動人權。建立有效的員工申訴管道及溝通機制。為員工創造良好的職涯發展環境，訂定合理公平的薪酬制度。提供安全與健康的工作環境。	教育訓練年度績效考核不定期主管會談員工意見電子信箱性騷擾申訴信箱獨立董事信箱 KM員工討論區勞資會議員工申訴書不誠信行為檢舉信箱及專線	不定期績效考核每年1次不定期即時即時即時即時勞資會議每季1次即時即時	每位員工接受教育訓練平均時數每年達30小時以上。新人訓練共舉辦3場次。所有符合考核資格之員工100%接受考核。召開勞資會議5次。
媒體外部評比機構	社會經濟法規遵循勞資關係公司治理經濟績效資訊揭露	藉由新聞發言人制度，確保公司對外訊息傳遞的一致性、正確性及時效性。指派專責單位負責處理媒體邀約採訪之協調及聯繫事宜，以建立互信關係。藉由信用評等制度瞭解公司的信用品質優勢與弱勢。持續強化公司在金融交易中的財務槓桿運用。	業務拜訪以電話、EMAIL聯絡保險業公開資訊觀測站採訪活動或記者會新聞稿信用評等管理階層會談	不定期即時即時不定期不定期每年一次	媒體、廠商業務拜訪７６次。採訪活動１７場。記者會３場。信用評等管理階層會談１次。
社區/非政府組織/非營利組織	當地社區金融管道間接經濟衝擊客戶隱私社會經濟法規遵循	鼓勵員工參與社區服務。關注社會議題，關懷社會弱勢。	年報官網公益活動專區保險業公開資訊觀測站研討會及公益環保活動贊助活動	年報每年1次即時即時不定期不定期	2019年親至南投及花蓮的偏鄉小學課輔班參訪共計2次。每年總公司約25位員工加入導護志工行列，2019年共計投入約300小時。 2019年捐贈10個非營利組織及社區。
政府機關公協學會	行銷與標示審查社會經濟法規遵循客戶隱私誠信經營	嚴謹遵循社會、產品及行銷相關法令規範、建立良好的內部控制機制。落實誠信經營及反貪腐政策。關注國內外永續發展趨勢，建立有效的公司治理架構。參與公協學會所舉辦的各種會議，配合並回應其相關產業政策。配合研擬新興風險解決方案並遵循相關法令規範。	業務資料定期申報金融檢查公文遵循法規及政府政策參與會議、論壇及研討會贊助活動以電話、EMAIL聯絡	依規定不定期即時即時不定期不定期即時	出席產險公會理事會共12次。金融檢查1次。 2019年捐贈台北市環保局400件LED背心。
客戶網路社群	客戶隱私社會經濟法規遵循資訊揭露顧客的健康與安全行銷與標示	重視客戶隱私權，遵守個人資料保護法規，對客戶資料採取嚴謹的保護措施。提升服務品質及客戶滿意度。提供完整、透明及有效之客戶申訴管道。提供多元創新之保險商品與服務。重視客戶權益，遵守並依循個人資料保護法規，對粉絲公開留言及私訊內容採取嚴謹的保護措施。建置社群媒體規範，負責傳遞風險管理及保險知識，提供消費者有效的互動及溝通管道。	營業據點 0800客服專線線上客服網路留言板獨立董事信箱親訪、電訪不誠信行為檢舉信箱及專線保險業公開資訊觀測站 Facebook粉絲專頁	即時即時即時即時即時不定期即時即時即時	2019年線上投保客戶滿意度91.2%。 FB粉絲團2019年互動貼文總數為251則。 0800客服專線進件數275,743件。

利害關係人關切議題及溝通管道
利害關係人	關切議題	關切議題推動方針	溝通管道	頻率	2019年溝通績效
通路夥伴供應商	客戶隱私財務系統穩定性社會經濟法規遵循顧客的健康與安全誠信經營	建立有效及暢通的溝通平台。共同遵守商品行銷法令規範，保障客戶權益。妥善評估採購行為及供應商對環境與社會之影響。與供應商共同遵循環境、安全及衛生等規範，降低公司營運對環境之衝擊。推行綠色採購，採用具環保標章、節能標章產品。	業務拜訪專人電話 EMAIL聯繫業務會議保險業公開資訊觀測站不誠信行為檢舉信箱及專線	不定期不定期即時不定期即時即時	累計共有58家廠商完成【供應商企業社會責任暨誠信廉潔承諾書】之簽署。參與公司前五大往來銀行保代部門共43次會談。
股東	財務系統穩定性社會經濟法規遵循誠信經營經濟績效公司治理	提升營運績效，加強風險管控。加強財務及非財務資訊揭露，提升資訊透明度。強化董事會職能，落實公司治理。	股東常會董事會年報獨立董事信箱保險業公開資訊觀測站不誠信行為檢舉信箱及專線	股東常會每年1次董事會每季至少1次年報每年1次即時即時即時	股東常會1次董事會6次每月及每季於保險業公開資訊觀測站揭露營收或財報資料。
員工	客戶隱私市場地位職業安全衛生社會經濟法規遵循財務系統穩定性	遵守勞動法規，注重勞動人權。建立有效的員工申訴管道及溝通機制。為員工創造良好的職涯發展環境，訂定合理公平的薪酬制度。提供安全與健康的工作環境。	教育訓練年度績效考核不定期主管會談員工意見電子信箱性騷擾申訴信箱獨立董事信箱 KM員工討論區勞資會議員工申訴書不誠信行為檢舉信箱及專線	不定期績效考核每年1次不定期即時即時即時即時勞資會議每季1次即時即時	每位員工接受教育訓練平均時數每年達30小時以上。新人訓練共舉辦3場次。所有符合考核資格之員工100%接受考核。召開勞資會議5次。
媒體外部評比機構	社會經濟法規遵循勞資關係公司治理經濟績效資訊揭露	藉由新聞發言人制度，確保公司對外訊息傳遞的一致性、正確性及時效性。指派專責單位負責處理媒體邀約採訪之協調及聯繫事宜，以建立互信關係。藉由信用評等制度瞭解公司的信用品質優勢與弱勢。持續強化公司在金融交易中的財務槓桿運用。	業務拜訪以電話、EMAIL聯絡保險業公開資訊觀測站採訪活動或記者會新聞稿信用評等管理階層會談	不定期即時即時不定期不定期每年一次	媒體、廠商業務拜訪７６次。採訪活動１７場。記者會３場。信用評等管理階層會談１次。
社區/非政府組織/非營利組織	當地社區金融管道間接經濟衝擊客戶隱私社會經濟法規遵循	鼓勵員工參與社區服務。關注社會議題，關懷社會弱勢。	年報官網公益活動專區保險業公開資訊觀測站研討會及公益環保活動贊助活動	年報每年1次即時即時不定期不定期	2019年親至南投及花蓮的偏鄉小學課輔班參訪共計2次。每年總公司約25位員工加入導護志工行列，2019年共計投入約300小時。 2019年捐贈10個非營利組織及社區。
政府機關公協學會	行銷與標示審查社會經濟法規遵循客戶隱私誠信經營	嚴謹遵循社會、產品及行銷相關法令規範、建立良好的內部控制機制。落實誠信經營及反貪腐政策。關注國內外永續發展趨勢，建立有效的公司治理架構。參與公協學會所舉辦的各種會議，配合並回應其相關產業政策。配合研擬新興風險解決方案並遵循相關法令規範。	業務資料定期申報金融檢查公文遵循法規及政府政策參與會議、論壇及研討會贊助活動以電話、EMAIL聯絡	依規定不定期即時即時不定期不定期即時	出席產險公會理事會共12次。金融檢查1次。 2019年捐贈台北市環保局400件LED背心。
客戶網路社群	客戶隱私社會經濟法規遵循資訊揭露顧客的健康與安全行銷與標示	重視客戶隱私權，遵守個人資料保護法規，對客戶資料採取嚴謹的保護措施。提升服務品質及客戶滿意度。提供完整、透明及有效之客戶申訴管道。提供多元創新之保險商品與服務。重視客戶權益，遵守並依循個人資料保護法規，對粉絲公開留言及私訊內容採取嚴謹的保護措施。建置社群媒體規範，負責傳遞風險管理及保險知識，提供消費者有效的互動及溝通管道。	營業據點 0800客服專線線上客服網路留言板獨立董事信箱親訪、電訪不誠信行為檢舉信箱及專線保險業公開資訊觀測站 Facebook粉絲專頁	即時即時即時即時即時不定期即時即時即時	2019年線上投保客戶滿意度91.2%。 FB粉絲團2019年互動貼文總數為251則。 0800客服專線進件數275,743件。