企業社會責任主視覺

利害關係人

利害關係人的鑑別與溝通,是落實企業社會責任的基礎,新安東京海上尊重利害關係人權益,透過適當溝通方式,了解其合理期望及需求。本公司導入並依循AA1000 SES利害關係人議和標準(Stakeholder Engagement Standards)的五大原則,由CSR報告書編輯小組與各部門共同討論,並參考同業之利害關係人群體,根據依賴性、責任性、影響力、多元觀點、關注張力等特性鑑別出主要的利害關係人有:員工、客戶、供應商、通路夥伴、政府機關、公協學會、媒體、股東等八大類利害關係人。

為了解利害關係人對於本公司之經濟、人權、社會與環境面等關切議題,我們透過問卷調查方式,收集來自內部與外部不同管道之意見,亦建立以利害關係人為主要對象的議和方式與管道,並充分了解主要對象的需求及對公司的期許,妥適回應作為公司決策的參考,期能與各利害關係人共創及共享永續經營成果。

新安東京海上利害關係人關切議題及溝通管道
利害關係人 關切議題 溝通管道 頻率
員工
經濟績效
訓練與教育
社會法規遵循
產品法規遵循
顧客隱私
  1. 教育訓練
  2. 年度績效考核
  3. 不定期主管會談
  4. 員工意見電子信箱
  5. 性騷擾申訴信箱
  6. 獨立董事信箱
  7. KM員工討論區
  8. 勞資會議
  9. 員工申訴書
  1. 不定期
  2. 績效考核1年1次
  3. 不定期
  4. 不定期
  5. 不定期
  6. 不定期
  7. 不定期
  8. 勞資會議每季1次
  9. 不定期
客戶
顧客隱私
產品法規遵循
產品與服務標示
顧客的健康與安全
社會法規遵循
  1. 營業據點
  2. 0800客服專線
  3. 客服信箱
  4. 服務滿意度調查
  5. 網路留言板
  6. 獨立董事信箱
  7. 親訪、電訪
  1. 不定期
  2. 不定期
  3. 不定期
  4. 定期
  5. 不定期
  6. 不定期
  7. 不定期
供應商
採購實務
顧客隱私
誠信經營
環境法規遵循
顧客的健康與安全
  1. 業務拜訪
  2. 專人電話
  3. EMAIL聯繫
  4. 業務會議
不定期
通路夥伴
社會法規遵循
產品與服務標示
產品法規遵循
社區衝擊問題申訴機制
產品組合
  1. 業務拜訪
  2. 固定窗口
  3. 業務會議
  4. 官網資訊公開專區
不定期
政府機關
顧客隱私
社會法規遵循
行銷溝通
環境法規遵循
產品及服務
  1. 業務資料定期申報
  2. 金融檢查
  3. 公文
  4. 遵循法規及政府政策
  5. 參與會議及研討會
不定期
公協學會
環境法規遵循
社會法規遵循
反競爭行為
資訊揭露
公共政策
  1. 參與理事會/委員會/學會舉辦之會議、論壇
  2. 贊助活動
  3. 定期會議
  4. 以電話、EMAIL聯絡
不定期
媒體
顧客的健康與安全
能源
環境法規遵循
勞僱關係
童工
  1. 業務拜訪
  2. 以電話、EMAIL聯絡
  3. 官網資訊公開專區
不定期
股東
顧客隱私
經濟績效
社會法規遵循
顧客的健康與安全
誠信經營
  1. 股東會
  2. 董事會
  3. 年報
  4. 獨立董事信箱
  5. 官網
  1. 股東會1年1次
  2. 董事會每季至少1次
  3. 年報1年1次
  4. 不定期
  5. 不定期