企業社會責任主視覺

利害關係人

利害關係人的鑑別與溝通,是落實企業社會責任的基礎,新安東京海上尊重利害關係人權益,透過適當溝通方式,了解其合理期望及需求。本公司導入並依循AA1000 SES利害關係人議和標準(Stakeholder Engagement Standards)的五大原則,由CSR報告書編輯小組與各部門共同討論,並參考同業之利害關係人群體,根據依賴性、責任性、影響力、多元觀點、關注張力等特性鑑別出主要的11大類利害關係人:員工、供應商、客戶、股東、政府機關、公協學會、媒體、通路夥伴、網路社群、社區/非政府組織/非營利組織、外部評比機構。

為了解利害關係人對於本公司之經濟、人權、社會與環境面等關切議題,我們透過問卷調查方式,收集來自內部與外部不同管道之意見,亦建立以利害關係人為主要對象的議和方式與管道,並充分了解主要對象的需求及對公司的期許,妥適回應作為公司決策的參考,期能與各利害關係人共創及共享永續經營成果。

新安東京海上利害關係人關切議題及溝通管道
利害關係人 關切議題 關切議題推動方針 溝通管道 頻率
員工
客戶隱私
社會經濟法規遵循
經濟績效
誠信經營
勞資關係
  • 遵守勞動法規,注重勞動人權。
  • 建立有效的員工申訴管道及溝通機制。
  • 為員工創造良好的職涯發展環境,訂定合理公平的薪酬制度。
  • 提供安全與健康的工作環境。
  1. 教育訓練
  2. 年度績效考核
  3. 不定期主管會談
  4. 員工意見電子信箱
  5. 性騷擾申訴信箱
  6. 獨立董事信箱
  7. KM員工討論區
  8. 勞資會議
  9. 員工申訴書
  10. 不誠信行為檢舉信箱
  1. 不定期
  2. 績效考核1年1次
  3. 不定期
  4. 即時
  5. 即時
  6. 即時
  7. 即時
  8. 勞資會議每季1次
  9. 即時
  10. 即時
客戶
客戶隱私
社會經濟法規遵循
資訊揭露
誠信經營
經濟績效
  • 重視客戶隱私權,遵守個人資料保護法規,對客戶資料採取嚴謹的保護措施。
  • 提升服務品質及客戶滿意度。
  • 提供完整、透明及有效之客戶申訴管道。
  • 提供多元創新之保險商品與服務。
  1. 營業據點
  2. 0800客服專線
  3. 線上客服
  4. 網路留言板
  5. 獨立董事信箱
  6. 親訪、電訪
  7. 不誠信行為檢舉信箱
  8. 保險業公開資訊觀測站
  1. 即時
  2. 即時
  3. 即時
  4. 即時
  5. 即時
  6. 不定期
  7. 即時
  8. 即時
供應商
客戶隱私
誠信經營
經濟績效
社會經濟法規遵循
產品組合
  • 妥善評估採購行為及供應商對環境與社會之影響。
  • 與供應商共同遵循環境、安全及衛生等規範,降低公司營運對環境之衝擊。
  • 推行綠色採購,採用具環保標章、節能標章產品。
  1. 業務拜訪
  2. 專人電話
  3. EMAIL聯繫
  4. 業務會議
  5. 不誠信行為檢舉信箱
  1. 不定期
  2. 不定期
  3. 即時
  4. 不定期
  5. 即時
通路夥伴
誠信經營
資訊揭露
勞資關係
客戶隱私
勞雇關係
  • 建立有效及暢通的溝通平台。
  • 共同遵守商品行銷法令規範,保障客戶權益。
  1. 業務拜訪
  2. 固定窗口
  3. 業務會議
  4. 保險業公開資訊觀測站
  5. 不誠信行為檢舉信箱
  1. 不定期
  2. 不定期
  3. 不定期
  4. 即時
  5. 即時
政府機關
顧客隱私
社會經濟法規遵循
誠信經營
資訊揭露
勞資關係
  • 嚴謹遵循社會、產品及行銷相關法令規範、建立良好的內部控制機制。
  • 落實誠信經營及反貪腐政策。
  • 關注國內外永續發展趨勢,建立有效的公司治理架構。
  1. 業務資料定期申報
  2. 金融檢查
  3. 公文
  4. 遵循法規及政府政策
  5. 參與會議及研討會
  1. 依規定
  2. 不定期
  3. 即時
  4. 即時
  5. 不定期
公協學會
社會經濟法規遵循
客戶隱私
行銷與標示
經濟績效
資訊揭露
  • 參與公協學會所舉辦的各種會議,配合並回應其相關產業政策。
  • 配合研擬新興風險解決方案並遵循相關法令規範。
  1. 參與理事會/委員會/學會舉辦之會議、論壇
  2. 贊助活動
  3. 以電話、EMAIL聯絡
  1. 不定期
  2. 不定期
  3. 即時
媒體
經濟績效
勞雇關係
客戶隱私
產品組合
社會經濟法規遵循
  • 藉由新聞發言人制度,確保公司對外訊息傳遞的一致性、正確性及時效性。
  • 指派專責單位負責處理媒體邀約採訪之協調及聯繫事宜,以建立互信關係。
  1. 業務拜訪
  2. 以電話、EMAIL聯絡
  3. 官網資訊公開專區
  4. 採訪活動或記者會
  5. 新聞稿
  1. 不定期
  2. 即時
  3. 即時
  4. 不定期
  5. 不定期
股東
誠信經營
資訊揭露
客戶隱私
社會經濟法規遵循
經濟績效
  • 提升營運績效,加強風險管控。
  • 加強財務及非財務資訊揭露,提升資訊透明度。
  • 強化董事會職能,落實公司治理。
  1. 股東會
  2. 董事會
  3. 年報
  4. 獨立董事信箱
  5. 保險業公開資訊觀測站
  6. 不誠信行為檢舉信箱
  1. 股東會1年1次
  2. 董事會每季至少1次
  3. 年報1年1次
  4. 即時
  5. 即時
  6. 即時
社區/非政府組織/非營利組織
誠信經營
客戶隱私
社會經濟法規遵循
勞雇關係
行銷與標示
  • 鼓勵員工參與社區服務。
  • 關注社會議題,關懷社會弱勢。
  1. 年報
  2. 官網公益活動專區
  3. 董事會
  4. 保險業公開資訊觀測站
  5. 研討會及公益環保活動
  6. 贊助活動
  1. 年報1年1次
  2. 即時
  3. 即時
  4. 不定期
  5. 不定期
網路社群
社會經濟法規遵循
客戶隱私
產品組合
勞資關係
反貪腐
  • 重視客戶權益,遵守並依循個人資料保護法規,對粉絲公開留言及私訊內容採取嚴謹的保護措施。
  • 建置社群媒體規範,負責傳遞風險管理及保險知識,提供消費者有效的互動及溝通管道。
  1. Facebook粉絲專頁
  1. 即時
外部評比機構
誠信經營
行銷與標示
產品組合
社會經濟法規遵循
客戶隱私
  • 藉由信用評等制度瞭解公司的信用品質優勢與弱勢。
  • 持續強化公司在金融交易中的財務槓桿運用。
  1. 信用評等管理階層會談
  1. 每年1次