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いつもお客様のおそばに

貼心服務主視覺

新安東京海上は、創業以来「他社にないサービス」を提供することに力を入れ、お客様のニーズにお応えする商品・サービスを次々と開発しており、お客様の期待を上回ることができるよう願っています。ニーズを深く掘り下げて調査し、革新的でオリジナルの、お客様が真に求めているサービスを生み出し、代替の利かない大切な価値をご提供し続けていきます。

お客様のニーズにお応えし、保険引受業務や損害サービスの効率を向上させるため、当社はこれまで多くの「他社にないサービス」を打ち出してきました。1999年の会社設立とともに、全く新しい「リモート損害査定システム」を考案し、業界が数十年にわたって用いていた自動車修理時の損害査定方法を一変させ、一日から二日かかっていた査定を最短で8分に短縮しました。2001年には代理店に「自動車保険B2Bシステム」を提供して販売チャネルとの提携方式を改善し、2005年には業界に先駆けて五項目のサービス新基準を打ち出しましたが、そのうち「30分以内に事故現場へ駆けつけるサービス」は、業界で画期的な取り組みとなりました。2012年にはクラウド技術とモバイル装置を組み合わせ、さらに進化した「リモート損害査定システム2」を発表。遠隔操作による損害査定業務をより広範囲において利用できるようにしたもので、現在でも業界独自のサービスとなっています。当社は数多くの「違いの出るサービス」を打ち出して、業務効率を向上させるだけでなく、お客様により便利で安心できるサービスをお届けしていきます。

新安東京海上のお客様に対するお約束である「Always Stand By、いつもお客様のおそばに」を着実に実行するため、お客様に喜んでいただける「他社にないサービス」を提供して、業務を進めています。また「お客様の声」への対応プロセスを定め、消費者保護を重視しています。お客様がしっかりとしたアフターサービスを受けられるよう、24時間対応のカスタマーセンターを設け、お客様に満足いただける専門性の高いサービスを素早くご提供して、お客様と良好な関係を維持できるよう努力しています。一つひとつのサービスが、当社のお客様に対する大事なお約束であり、品質の保証でもあるのです。