Q: 如何註冊網站會員？網站會員有何好處？

可由投保網站右上方「會員專區」進行首次註冊；亦可於旅平險網路投保 過程中一 併進行會員註冊。加入網路會員可享有以下服務： 便利快速投保：線上投保汽、機車、旅平險，可快速帶出會員資料。網路 保險服 務：透過網路投保車險，可享有網路保險服務。 會員專屬禮遇：不定期提供會員專屬優質服務及保險資訊。

Q: 註冊會員時，手機一直沒接收到「驗證碼」的原因？

手機未收到「驗證碼」可能原因如下： 1)請確認手機門號是 否正確。 2)是否有拒收企業簡訊的設定(建議可洽詢您的電信業者更 改設 定) 注意：系統每日最多發送5筆簡訊到同一個 手機門號， 請確認無誤後再執行簡訊發送。

Q: 註冊會員時，電子郵件信箱（E-mail）一直沒接收到「驗證碼」的原因？

電子郵件信箱（E-mail）未接收到「驗證碼」可能原因如下： 1)請確 認電子郵件信箱（E-mail）是否正確，且網路連線收信是否正常。 2)使用Yahoo、Hotmail等免費信箱服務，有可能被郵件主 機當成垃圾 信件，建議至垃圾郵件區確認信件。

Q: 我已是網站會員身分，進行投保時可以直接帶入資料，減少輸入時間嗎？

可以！網路會員於線上投保汽、機車、旅平險，可快速帶出您的會員資料， 減少輸 入時間。

Q: 網路上試算後保費就是優惠後的保費嗎？若之前有投保記錄會將【無肇事 記錄減 費】核算進去嗎?

線上汽車險試算系統會先以車主資料抓取之前有投保之肇事記錄加減費 後，再核算強制險折扣330元及任意險82折保費金額 哦!

Q: 在汽機車險要保區需填車輛種類，是要如何查詢？萬一沒有我要填的車種 該怎麼處 理？

請務必依行照登記的車輛種類填入。 線上汽車險暫不承接營 業小客車、營業小貨車等登記為營業用途的車種，線上機車險暫不承接 大型重機，此類車輛投保 可點選右側線上客服洽詢或撥打0800-366168網投專線，我們將轉介由 本公司業務員提供報價及投保服務。

Q: 線上找不到廠牌車型？

請先確認輸入之車籍資料包含排氣量、發照年月日、出廠日、人數、國產 車/進口車是否選擇正確，若仍無法找到，可點選右側線上客服洽詢或撥打 0800-366168網投 專線，請專員為您確認。

Q: 若保險生效日期已中斷，應於何時起保?

線上投保強制責任保險時，系統將自動顯示可生效的保險日期。 若於週五或國定假日前一天中午過後投保時，建議您優先選 擇第三人責任險及其附加條 款投保繳費，保險可儘速生效。 新車投保或乙式以上或竊盜 險商品保險中斷時，需經專員審核或勘車才能開放繳費。

Q: 機車駕駛人傷害險可以單獨投保嗎?若機車強制險已投保別家駕駛人傷害險 可以在新安東京海上投保嗎?

現行機車險線上投保提供2種駕駛人傷害保險，說明如下：單一機車交通事 故駕駛傷害保險 → 此險種可單獨投保。 機車強制駕駛人傷害附加險(限車主) → 需與強制責任險一起勾選投保，無 法單獨投保。

Question

線上直接投保汽車險有什麼優惠？

Answer 1

於線上投保汽車強制險保費現省330元，任意險另享82折保費優惠。

Answer 2

一年期機車強制險可享145元現金折扣、二年期機車強制險可享215元現金折扣，加保任意險享有82折保費優惠。

Answer 3

於線上投保住宅火災及地震基本保險，其住火保費享有16%保費優惠。

Answer 4

可由投保網站右上方「會員專區」進行首次註冊；亦可於旅平險網路投保過程中一併進行會員註冊。加入網路會員可享有以下服務：
便利快速投保：線上投保汽、機車、旅平險，可快速帶出會員資料。網路保險服務：透過網路投保車險，可享有網路保險服務。
會員專屬禮遇：不定期提供會員專屬優質服務及保險資訊。

Answer 5

手機未收到「驗證碼」可能原因如下：
1)請確認手機門號是否正確。
2)是否有拒收企業簡訊的設定(建議可洽詢您的電信業者更改設定)

注意：系統每日最多發送5筆簡訊到同一個手機門號，請確認無誤後再執行簡訊發送。

Answer 6

電子郵件信箱（E-mail）未接收到「驗證碼」可能原因如下：
1)請確認電子郵件信箱（E-mail）是否正確，且網路連線收信是否正常。
2)使用Yahoo、Hotmail等免費信箱服務，有可能被郵件主機當成垃圾信件，建議至垃圾郵件區確認信件。

Answer 7

可以！網路會員於線上投保汽、機車、旅平險，可快速帶出您的會員資料，減少輸入時間。

Answer 8

是的！線上汽車險試算系統會先以車主資料抓取之前有投保之肇事記錄加減費後，再核算強制險折扣及任意險82折後的保費金額哦!

Answer 9

請務必依行照登記的車輛種類填入。
線上汽車險暫不承接營業小客車、營業小貨車等登記為營業用途的車種，線上機車險暫不承保從事營業行為所致的事故，此類車輛投保可點選右側線上客服洽詢或撥打0800-366168網投專線，我們將轉介由本公司業務員提供報價及投保服務。

Answer 10

請先確認國產車/進口車是否選擇正確及車籍資料包含排氣量、發照年月日、出廠日的正確性，若仍無法找到，可點選右側線上客服洽詢或撥打0800- 366168網投專線，請專員為您確認。

Answer 11

● 強制險若尚未到期，請選擇到期日為生效日，如已過期者或新車投保者，請以可投保日為生效日。
● 任意險(除甲式、乙式、竊盜險外)可自行選擇想要開始的生效日。
● 車體險甲式、乙式或竊盜險商品保險中斷時，需經專員審核或勘車才能開放繳費，故遇假日投保最快僅能在下一個工作日中午生效。

Answer 12

現行機車險線上投保提供2種駕駛人傷害保險，說明如下：單一機車交通事故駕駛傷害保險 → 此險種可單獨投保。
機車強制駕駛人傷害附加險(限車主) → 需與強制責任險一起勾選投保，無法單獨投保。

Answer 13

原則上以網路上提供的險種為主,若提供的險種未有您要保的內容,仍請先輸入相關資料並於「備註欄」中說明，送出完成要保，再來電0800- 366168請客服人員報價服務。

Answer 14

「被保險人」應為車主本人，即行照上所登記之姓名。「要保人」指出面與保險公司洽訂保險且繳付保險費之人，與被保險人可為同一人；要保人也可以是車主的父母、配偶、兒女或親屬。另外，車輛使用人亦可作為要保人。

Answer 15

以下二種情況，本公司系統不會再提供要保書列印的功能：
1. 客戶為符合法令規範而僅投保強制責任險時，已不需於要保書上簽名，故系統不會再提供要保書列印的項目。
2. 客戶為年滿20歲具行為能力之自然人，且選擇以本人信用卡付款及利用一次性密碼(OTP)完成身分驗證時，系統不會再提供要保書列印的項目。

Answer 16

針對無法簽回要保書的客戶，我們將另寄送要保書與回郵信封，於要保書右下角"要保人簽名"欄位簽名後，寄回即可。
簽回方式可以如下: (1)掃描或拍照成檔案於我要投保專區『投保後查詢』以附檔方式上傳;(2)掃描或拍照成檔案，將附檔寄至網投信箱EZGO@TMNEWA.COM.TW; (3)傳真至 (02)8772-1433

Answer 17

建議瀏覽器使用IE11、Firefox60、Chrome69、Safari11.0.3以上版本，以利您獲得最佳服務，若仍無法核算保費請於線上客服留言，上班時間電洽 0800-366168網投小組。

Answer 18

線上投保付款完成時，投保網頁將第一時間提供投保完成應注意的內容，同時，系統會自動發送手機簡訊與電子郵件至要保人的手機及電子信箱，請您確認。

Answer 19

可於旅遊出發前1小時進行網路投保，要/被保險人須為同一人，僅接受本人信用卡或銀行帳戶扣款繳交保險費，付款完成後保單立即生效。
投保流程中，系統將自動傳送一次性密碼(OTP)至消費者手機或電子信箱，由消費者配合完成身份驗證作業，經由身份驗證後可免簽回要保書。
要保人完成網路投保後，本公司網路客服人員將依法令規定，進行抽樣電話訪問確認投保意願。

Answer 20

非本公司既有人身保險有效契約客戶：網路投保累積保險金額上限為 1,200萬元(包含在其他保險公司網路投保的保額上限為1,200萬元)；
本公司既有人身保險有效契約保戶：網路投保累積保險金額上限為 1,500萬元(包含在其他保險公司網路投保的保額上限為1,500萬元)。

※本公司旅行平安險可投保之保險金額應配合主管機關之相關規範進行彈性調整，敬請諒察。

若想投保更高額度的旅行平安險時，需採取網路要保方式，要保人完成要保後須將要保書列印出來，於被保險人及要保人欄位簽名後回傳，經核保人員審核通過且信用卡授權成功，保險即可生效。

Answer 21

考量到往返機場途中可能會發生危險，建議不要將起保時間等同於飛機起飛時間，而是提前至預定自家門出發的時間（回程亦同）。
例如：4/1早上11點搭機前往日本，4/4下午3點返抵台灣，則保單期間最好為4/1上午7時~4/5上午7時，保險天數為5天，如此即可獲得全程旅遊保障。

Answer 22

保險期間的時日認定是以保單簽署地的時間為準。客戶所屬區域是在台灣，投保保單自然以台灣時間為準！
【提醒您】進行網路投保時，被保險人必須未離開中華民國境內！）

Answer 23

可以，線上要保每一單交易最多可投保6位被保險人。
多人一同出遊可採網路要保方式加保，要保人完成要保後須將要保書列印出來簽名，並請每一位被保險人親自簽名，利用手機掃瞄要保書上方 QR code拍照上傳至旅平險要保系統，本公司收到要保書後經核保人員審核通過，於信用卡授權成功，保險始生效力。

註：若被保險人未成年，被保險人之「法定代理人」請一併簽名至要保書/投保名冊上；若被保險人為未滿7 歲之子女，需由「法定代理人」代簽子女姓名與「法定代理人」簽名。

Answer 24

手機一直未收到「驗證碼」可能原因如下：
1)請確認手機門號是否正確，且與網路會員註冊的號碼相同。
2)是否有拒收企業簡訊的設定(建議可洽詢您的電信業者更改設定)。

Answer 25

電子郵件信箱（E-mail）一直未能接收到「驗證碼」可能原因如下：
1)請確認使用的電子郵件信箱是否正確，且與網路會員註冊的電子郵件信箱相同。
2)使用Yahoo、Hotmail等免費信箱服務，有可能被郵件主機當成垃圾信件，建議至垃圾郵件區確認信件。

Answer 26

依「保險業辦理電子商務應注意事項」第七條之規定，網路投保之要保人與被保險人以同一人為限，且需年滿二十歲，因此目前無法提供您網路投保的服務。建議您可親臨新安東京海上產險各營業據點進行投保。

Answer 27

本公司《試算/要保專區》採用SSL伺服器憑證加密保護，可以確保消費者在進行投保動作時，不會被網路上的駭客中途攔截解讀或擅自修改資料，更可防止第三人經由網路窺知傳輸之任何訊息。

Answer 28

根據金管會的規定《網路投保》有以下限制及規定
1.身分：僅可為自己一人投保(要保人=被保險人) ，且使用自己信用卡或存款帳戶繳費。
2.年齡：需年滿20足歲且小於等於 70 歲的自然人。
3.會員：需註冊為本網站會員，完成手機簡訊(OTP)或E-mail進行身份驗證。
4.身故受益人：僅限直系血親(父母、祖父母、子女、孫子女等)、配偶、法定繼承人

Answer 29

1.首次註冊之非有效契約之客戶：最高投保金額300萬。
2.首次註冊之該保險業有效契約之保戶：最高投保金額600萬。

Answer 30

因配合相關法令規範，保險公司須了解並評估要(被)保險人的健康狀況、財務狀況及保險需求，所以要(被)保險人在要保時應詳細的說明或填寫清楚，不能有過失遺漏、故意隱瞞或告知不實情事。例如：過去五年內是否曾因受傷或生病住院治療七日以上？是否曾因患有下列疾病而接受醫師治療、診療或用藥？…等等。保險公司是依據保戶誠實填寫的健康狀況，進行精確風險評估，決定「正常承保」或「拒絕承保」。保單，是一張基於「最大誠信原則」所訂立的契約，倘若保戶沒有誠實告知、心存僥倖，刻意隱瞞某些就醫紀錄，則保險公司可以依法解約，依法不用給付理賠金喔。

Answer 31

● 汽(機)車保險、住宅火災保險：
依保險單上所載期間的始日中午12時起至終日中午12時止。

● 疫苗防疫險、安心久久傷害保險
依保險單上所載期間的始日午夜12時起至終日午夜12時止。
例如:保險起始日是7月20日午夜12時起，則生效時間為7月21日0時0分開始。

● 旅行平安險
依保險單上所載期間的出發日時間起至返家日時間止。
投保單位為整點計算的24小時，例如：8/14早上7點出發，8/15下午4點返家，建議投保期間為8/14 07:00~8/16 07:00。

Answer 32

網路投保與跟業務人員投保的售後服務都是一樣的。要保人或受益人應於事故發生後十日內，通知本公司(客服專線0800-050-119)，並儘速檢具所需文件。不會因為是網路投保，服務品質上就有落差！

Answer 33

一般保障消費者的財產物件及自認為有價的東西，即以有形的財產或無形的財產為標的之保險。
我國保險法第十三條的分類：財產保險，包括火災保險、海上保險、陸空保險、責任保險、保證保險及經主管機關核准之其他保險。

Answer 34

汽車保險簡稱車險，主要保障消費者使用或管理汽車所衍生的風險。主要分為強制汽車責任保險及任意汽車保險(包括車體損失險、第三人責任險及竊盜損失險)，另外，尚有多種類的附加保險或附加條款分別提供給車主用車的保障。

Answer 35

為引導消費者注意行車安全及促使汽車保險費率結構合理化，於民國85年7 月起實施任意汽車保險及強制汽車責任保險有(無)肇事賠款加(減) 費制度。
所謂從人因素就是係依被保險人的年齡、性別及肇事賠款紀錄等三項指標，計算次年的汽車險保費。

Answer 36

不是的！保險費會依照車主的歷年的投保理賠紀錄係數與保險公司費率計算。
第一次為被保險人的新手車主投保「強制汽車責任保險」時，一律以第四級的係數1.00核計，亦即沒有另外加費，也沒有額外減費，每年未出險可減一級，最多可減3 年到第一級的係數-0.3，是第一年投保危險保費的7折，總保費含有固定的業務費用，因此無法達到7折計算之結果。
以此類推，本公司「第三人責任險」最多可減費3年，係數-0.3，約略是第一年投保保費的7折；「車體損失險」最多可減費3年，係數-0.6，約略是第一年投保保費的4折(此保費與汽車保額無關，保額會隨每年折舊率迅速遞減之)。

Answer 37

超額責任險-保障型之保險金額採『單一累積限額』，即每次事故皆可回復保險契約所載「保險金額」為理賠上限，且可勾選乘客責任險，不僅保障第三人也可依需求增加保障自車的乘客。
超額責任險-國道倍增型保險金額也採用『單一累積限額』，即每次事故皆可回復保險契約所載「保險金額」為理賠上限，且可勾選乘客責任險，行經國道或快速道路造成的交通事故，保險契約所載「保險金額」自動升級2倍，更貼心捍衛您的財產。

Answer 38

「好騎全機車險」是一個商品組合，內容涵蓋了〝機車強制險、機車第三人責任綜合保險、機車駕駛人傷害險、機車乘客責任保險〞等4項保險商品，是業界首創既可以與機車強制險一起一次投保2年、也可以各項商品單獨投保。
車主可視自己的風險需求選擇投保單一商品，或是自行搭配其它商品，例如2年內的新車，建議可再搭配投保「機車車損綜合保險」，讓自己在騎車時保障更齊全，家人更心安。

Answer 39

不一定喔！可以一次買齊，也可視自己的風險需求選擇投保單一商品，或是自行搭配組合。但騎機車是肉包鐵，路上交通意外總是來得又快又突然，建議可以一次買齊，保障最周全。

Answer 40

投保機車車損綜合保險(僅限兩年內製造之車輛要保)，萬一與其他車輛發生碰撞、擦撞，在確認對方車輛後，維修費用就可以申請理賠。另外愛車因為竊盜、搶奪導致整台車失竊，也提供補償。

Answer 41

許多車主只單保強制險，待發生事故後才發現強制險不足以賠付對方，自己還要另掏腰包來補足理賠金額。此時，如果有投保第三人責任險就可以派上用場了！
第三人責任綜合保險包括有「體傷、死亡、財物損失、慰問金」這4個賠付項目，若因事故導致對方或其他第三人受傷、死亡、財物損失，即可獲得賠償(以投保金額為最高上限)。另外，至醫院探視受害人時所致贈的慰問金，也會由保險公司給付。因此，建議還是要加保第三人責任險，以避免求償金額造成自己很大的經濟負擔。

Answer 42

顧名思義就是保障本車後座乘客，萬一發生事故導致後座乘客受傷，車主依法應負賠償責任而受賠償請求時，即可給予補償。
雖然強制險也有理賠本車後座乘客的醫療費用，但額度很有限，建議還是另外再加保此商品，尤其是經常載家人通勤、接送小孩上下學，務必要投保，多一層保障多一份心安！但請記得可不能違法超載喔！

Answer 43

信用卡附贈的旅平險與自行購買的旅行綜合險差異有：
1) 保障範圍：信用卡僅針對搭乘飛機途中的意外提供保障，旅遊期間的全程保障或無或保額相當低；額外自費購買的旅行平安保險則可提供旅行期間全程意外事故保障。
2) 保險金額：信用卡通常依卡別等級提供不同的保險金額，無法依需求調整；自費購買的旅遊險則可依旅遊時間、地點自行決定保險額度。建議額外幫自己投保旅行綜合保險才能補足旅遊期間完整保障。

Answer 44

1)定額給付：指當發生符合條款的理賠情事時，按照契約約定的保險金額給付理賠金，不管保戶實際上到底花了多少錢。
2)限額給付：指在約定的保障額度內依保戶提供的費用單據評估理賠保險金。

Answer 45

旅行平安保險所提供的傷害醫療保險是針對被保險人於賠償責任期間內遭受非由疾病所引起的外來突發事故受傷而就醫時，本公司就其實際醫療費用，超過全民健保部份負擔賠償責任。
【提醒您】國外地區因無法使用健保就醫，故當被保險人因意外事故就醫時常需自費負擔高額的醫療費用，投保本項保障可有效轉移自費風險。

Answer 46

旅遊期間事故因歸責於自己（被保險人），導致對方財務損失或身體受傷而須負賠償之責。例如：旅遊逛街時，不小心打破價格高貴的精品；或走在路上不小心絆倒他人受傷；或在旅館中不小心毀損電器或物品均在承保範圍內。

Answer 47

若您勾選參加三鐵活動路跑、游泳、自由車的任一項，系統會貼心將傷害暨特定事故醫療保險自動加保進來，讓保障更完整。

Answer 48

1.可以，門診產生的醫療費用在每日限額內可於返國後申請理賠。2.保單生效日前180天內，曾發生的疾病住院或診療是不能申請理賠喔！

Answer 49

只要不是疾病引起的外來突發事故，都叫意外事故。

Answer 50

1.確認原預訂飛機因超額訂位而無法搭乘，在超過四小時後至可繼續其行程前，因而產生的膳食費、住宿費、往返飯店的交通費用等可以申請理賠。（不含與他人同食或同住） 2.應備的證明文件：原訂位確認證明文件、航空公司開立的延誤證明、各項費用單據證明。

Answer 51

可以唷！確認抵達目的地四小時後仍未領到行李，就可申請理賠，但理賠項目只有（當季的）衣物及日用必需品，（像彩妝品就不算喔！）。返國後請先備齊下列文件，即可向保險公司申請理賠保險金。理賠申請書。行李託運憑證。記得向航空公司索取行李延誤證明。各項費用單據證明。

Answer 52

1.有喔！重新購置買的大眾運輸票券及遊園票等票券扣除已經退還的錢，剩餘損失的款項可以申請理賠。2.重置旅行文件的辦理費用，可以申請理賠。

Answer 53

可以，預定前往之旅遊地被宣佈為災區，已預付的旅遊相關費用可以申請理賠。

Answer 54

可以的，只要符合保單條款表列的事故醫療就診費用，可以在約定額度內獲得理賠。

Answer 55

可以，只要您勾選路跑活動，因意外導致受傷或中暑、熱衰竭時，產生的醫療費用，皆可以申請理賠。

Answer 56

可以，每件行李可申報5項遺失物。不只衣物，像筆記型電腦 (Notebook)、相機..等也可以申請理賠。遺失物每項(或每套、每組)物品之賠償金額以新台幣一萬元為限。

Answer 57

可以，出國前連續住院三天以上或親屬病故，導致旅程必須取消時可申請理賠。

Answer 58

可以喔！包括因為要重辦護照所須額外支出的交通費用、住宿或雜費(國際電話、簽證費等…)都可以申請理賠。

Answer 59

不行哦！只有因為意外事故導致的身體受傷，就醫診療相關費用才可以申請理賠保險金。建議您加保海外突發疾病保險，因疾病就醫的醫療費用就可以申請理賠。

Answer 60

可以，只要您勾選游泳活動，被保險人因嗆水而造成急性肺水腫就醫，或因溺水造成完全失能或身故，皆可以申請理賠。

Answer 61

1.被保險人發生意外事故時，可致電本公司服務專線886-2- 23266777，便可獲得醫院及醫療設備資訊，並協助醫療上所須之翻譯。 2.緊急救援費用理賠範圍有下：
▲轉送回國費用：在被保險人經主治醫師認定體況可以搭乘飛機時，額外產生運送費用及醫療上所需使用輪椅或擔架等輔助設備之費用。
▲親友前往處理費用：家屬須前往事故當地照料傷者或處理死者後事所需之交通費用、簽證護照費用及住宿費用。
▲安排子女返國費用：未滿十六歲子女因被保險人無法照料陪同時，返國之交通費用。
▲遺體或骨灰運送費用：運送被保險人遺體或骨灰所需之費用。
▲喪葬費用：於事故當地安排喪葬事宜所需的費用。

Answer 62

有，小至馬克杯，大到藝術品，只要確認是因自己的過失而打破，且店家要求賠償時，於30天內向保險公司提出申請即可。

Answer 63

有，只要能歸責於托運業者造成的毀損均可申請理賠。

Answer 64

免簽後，至歐洲並無強制購買保險規範。
自2011年1月11日起，持台灣護照就可以免簽證進入歐盟旅遊、遊學、結婚，而且免簽生效後旅遊醫療保險並非入境必備證明！但是由於歐洲醫療費用昂貴，海外旅遊時如遇急難狀況須支付高額醫療費用時，本人及家屬將會背負沈重的財務負擔。為保障旅遊期間自身的安全與權益，強烈建議旅客出發前購買合適且符合申根保險規定的旅行綜合保險。
本公司提供符合申根保險規定的旅行綜合保險
(▼下表提供參考)

(▼簡易表)

如遇需緊急急難協助，請與我政府派駐當地之駐外館處聯繫或撥外交部領事事務局-旅外國人
★24小時急難救助服務專線+886-800-085-095。
★24小時緊急救援服務專線：手機直撥+886-2-23266777 (需自費) 敬請告知客服中心您的基本資料「1.要保內容、2.中英文姓名、3.身分證字號、4.出生日期、5.保單號碼」，以便客服人員能盡速為您提供救援服務。

Answer 65

基本旅行平安保險不會將自由車競賽列入保障範圍，為符合三鐵族群的需求，新安東京海上產險首創自由車活動附加條款，只要您勾選自由車活動，額外增加一點保費，就可以保障您在活動期間所遭遇的意外身故或失能的風險。

Answer 66

申根公約國共36個國家及地區
1)申根公約國（有26國）：奧地利、比利時、捷克、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、德國、希臘、匈牙利、冰島、義大利、拉脫維亞、列支敦斯登、立陶宛、盧森堡、馬爾他、荷蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、斯洛伐克、斯洛維尼亞、西班牙、瑞典、瑞士。
2)申根公約候選國（有4國）：保加利亞、克羅埃西亞、賽普勒斯、羅馬尼亞。
3)非歐盟/非申根公約國家及地區（有6國）：安道爾、摩納哥、聖馬利諾、教廷、丹麥格陵蘭島、丹麥法羅群島。

Answer 67

申根保險緣自申根公約國(36個國家及地區)，從2010年10月起規定，到申根國家旅遊，必須購買旅遊醫療保險。
申根保險須符合下列六項規範
　1. 保險保障期必須包含申請人預計停留期間　2. 保險必須在所有申根會員國內有效　3. 保險給付額度最少必須三萬歐元　4. 保障必須涵蓋所有醫療費用包括醫療遣送或遺體運回　5. 醫療費用由保險公司直接付給歐洲當地醫院或醫生，而不是付給被保險人（不接受被保人先墊付費用，再由保險公司於被保人返國後作事後給付）　6. 保險公司必須在申根區內有連絡點

Answer 68

係指身體遭受外來的、突發的，且非疾病所引起的傷害，即為意外事故；例如為了閃避車輛而跌倒、發生車禍、火災等意外。

Answer 69

可以，只要醫療院所於開立收據上加蓋「與正本相符」字樣，即可使用此副本收據申請理賠金。

Answer 70

●「緊急救援費用保險」提供國外出遊旅客投保，保障因意外或疾病，致連續住院治療後轉送回國費用、親友前往處理費用、安排子女返國費用、遺體或骨灰運送費用、喪葬費用等狀況。
●「急難救助」提供國外或國內出遊客戶投保，保障因發生意外或特定事故(中暑、熱衰竭)，且因國外國內而有差異，如下表：

Answer 71

意即繳費須早於或等於保單生效當日才能出單。

Answer 72

網路投保係由車主本人自行付款投保，經手機一次性密碼驗證身分後免簽要保書，可選擇以下繳費方式：
1. 線上刷卡，以車主本人(同要保人)為持卡人，且限制可配合的發卡機構有34家銀行。
2. 信用卡3期0利率，以車主本人(同要保人)為持卡人，現僅適用玉山銀行信用卡，將陸續開放其他發卡銀行。
3. 全國繳費網，以車主本人(同要保人)的銀行帳戶扣款。

網路要保(包括投保組合含駕駛人傷害險者)，需簽回要保書，可選擇以其他方式繳費:
1. 線上刷卡，可利用澳盛銀行等未支援驗證的信用卡且限制要保人為信用卡持有人。
2. 信用卡3期0利率，僅限持有玉山信用卡的要保人，將陸續開放其他發卡銀行。
3. 信用卡+PayEasy保費抵用券(抵用券由PayEasy發行)，其中信用卡亦僅限要保人為信用卡持卡人。
4. ATM自動櫃員機轉帳。

※目前暫不支援美國運通信用卡付款。

Answer 73

網路投保旅平險要保人與被保險人為同一人，需以本人信用卡或銀行帳戶扣款繳費。
1. 線上刷卡：指定以要保人(同被保險人)本人為持卡人，且限制可配合的發卡機構有34家銀行。
2. 全國繳費網扣款：指定以要保人(同被保險人)本人的銀行帳戶扣繳。
若多人投保旅平險，應以網路要保方式進行，後續需列印回傳要保書簽名，且付款方式僅限刷要保人本人的信用卡。

※目前暫不支援美國運通信用卡付款。

Answer 74

網路投保係由屋主或承租人本人(以下簡稱被保險人)自行付款投保，經手機一次性密碼驗證身分後免簽要保書，可選擇以下繳費方式：
1. 線上刷卡，以被保險人本人(同要保人)為持卡人，且限制可配合的發卡機構有34家銀行。
3. 全國繳費網，以車主本人(同要保人)的銀行帳戶扣款。

網路要保以要保人(非屋主或承租人)付款者需簽回要保書，可選擇以其他方式繳費:
1. 線上刷卡，可利用澳盛銀行等未支援驗證的信用卡且限制要保人為信用卡持有人。
2. 信用卡+PayEasy保費抵用券(抵用券由PayEasy發行)，其中信用卡亦僅限要保人為信用卡持卡人。
3. ATM自動櫃員機轉帳。

※目前暫不支援美國運通信用卡付款。

Answer 75

若有投保竊盜險、甲式及乙式車體險項目，專員需先確認相關的資料後，以傳送簡訊及E-MAIL繳費通知信引導至『投保後查詢』登入選擇繳費方式；
若專員另有疑問將先致電與客戶連繫或通知勘車事宜。

Answer 76

1. 信用卡於取到授權碼後，本公司會發送手機簡訊通知;若選擇ATM轉帳，需於客戶轉帳成功隔一個工作日下午13：30分，本公司確認收款立即以手機簡訊通知。
2. 保戶可進入『投保後查詢』區輸入車主身分證字號及要保序號登入查詢保單進度。

Answer 77

1. 完成線上要保時，網頁即會列示要保序號（17N開頭的號碼)，同時，系統將發送E-MAIL交易確認信亦可查詢到要保序號。
2. 客戶下載的要保書上方有「報價單號」，即是要保序號。

Answer 78

於新安東京海上產險官方網站點擊『我要投保』或『試算/要保』按鈕，線上投保汽車險或機車險商品，付款方式選擇信用卡3期0利率之保戶，系統會自動幫您把保費分三期支付且享有零利率的優惠。

Answer 79

零利率分期付款不會跟您加收任何費用，分期保費將總金額除以分期期數，未除盡部分併入第1期計算。
如保費應收總額是2,690元，您選擇3期分期付款，每期付款金額為第1期是898元，第2-3期是896元。
※發卡銀行如有特殊計算方式則以銀行說明為主，若對帳單金額有疑問建議您可聯絡發卡行洽詢。

Answer 80

銀行的授權額度是以該筆投保交易總保費金額計算，而非分期計算後的保費金額，故建議您在線上投保前確認信用卡的額度是否足夠，或聯絡發卡行為您調高信用額度。
※玉山銀行信用卡客服專線：0800-30-1313 / 02-2182- 1313

Answer 81

目前保費分期僅適用線上投保一次性的交易，因保單異動需加/退保費的部份仍以一次給付的方式辦理。

Answer 82

為保護持卡人用卡安全性的規定，我們目前尚未提供取消分期付款的機制；若對保單尚有疑慮，請申請以退保退費方式處理，您可依此退款繼續繳交卡費，若有其他信用卡分期交易問題可洽您的發卡銀行。
提醒您：
強制責任保險為政策規範強制投保的商品，需符合法定條約始可辦理退保。任意保險若已生效，將依短期保費費率計算應退費金額，可能產生部份損失。

Answer 83

若您付款時選擇信用卡3期0利率，本次保費訂單就以信用卡分期繳款為主，要使用帳單分期的方式，請洽發卡銀行。
※玉山銀行信用卡客服專線：0800-30-1313 / 02-2182- 1313

Answer 84

1. 若發生於假日期間且保險急於生效，建議您重新操作要保，並於線上客服留言，提供車號及問題以利客服人員確認及回覆。
2. 可於上班時間與線上客服連繫確認是否有交易紀錄，客服人員將於確認後引導您完成要保。

Answer 85

若您是要保人，同時也是被保險人，您可以使用本人信用卡、或全國繳費網 (限本人的活期性存款帳戶)、PayEasy保費抵用券。
若需要用其他繳費方式付款如下：要保人或被保險人的信用卡、ATM轉帳。

Answer 86

1. 使用街口支付APP，須通過「財團法人金融聯合徵信中心」檢核驗證流程
2. 街口支付僅開放本國自然人、持有我國居留證之外國自然人及大陸地區自然人註冊。
3. 街口帳戶需連結銀行帳戶，或綁定國內合作銀行所發行之信用卡，部分銀行帳戶未開放持有居留證之外國自然人及大陸地區自然人註冊，如有疑問請洽各銀行客服。
4. 掃碼支付流程操作詳細可參考：街口掃描條碼支付
5. 街口支付已達當月使用額度，可開啟街口支付APP，點選「我的>本月額度>付款+轉出」，即可看到月付款額度上限及本月已累計金額額度。
6. 街口支付額度不足，您可以先至街口支付APP內查看儲值額度，點選「我的」>「本月額度」，操作詳情可參考：街口支付儲值與提領使用說明

Answer 87

被保險汽車若已辦理報廢申請退保，可至投保網站【網路保險服務/文件下載】專區，下載退保文件-【車險退保申請書(網路通路專用)】，依照文件說明檢附退保資料後，至本公司各服務據點辦理或郵寄至10488台北市南京東路三段130號8樓電子商務部客服行銷科收。

Answer 88

若已完成投保，保障內容與保險金額無法變更，建議您於上班時間來電網路服務專線0800-366168與客服聯繫，後續可能需先辦理退保，再重新進行網路投保。

Answer 89

可以。
請至投保網站『客戶服務』下載文件：旅平險批改申請書(網路通路專用)，要保人簽名後請於保期開始前，將申請書E-mail至ezgo@tmnewa.com.tw，並於上班時間來電網路服務專線0800-366168與客服確認。
旅平險保費計算基礎以24小時為一個投保單位，故將從本公司收到要/被保險人通知之後次一個完整的24小時保期起算時點開始計算退費金額。

Answer 90

請至投保網站『客戶服務』下載文件：旅平險批改申請書(網路通路專用)，要保人簽名後請於保期開始前，將申請書E-mail至ezgo@tmnewa.com.tw，並於上班時間來電網路服務專線0800-366168與客服確認。
延長保期需補繳保費僅開放以原投保使用之信用卡辦理付款。

Answer 91

此僅針對去年為線上要保的續保客戶提供登入機制，只有線上要保的續保客戶可從此路逕直接線上續保。
註1.保險到期前，本公司系統會自動發簡訊及E-MAIL通知續保客戶以「續保密碼」登入直接辦理續保；若未收到email，請於『續保登入』區按下查詢密碼鍵,系統會發E-MAIL至您所留的信箱及簡訊通知。
註2.首次線上要保的新客戶，需從機(汽)車要保區登入要保。

Answer 92

常見原因如下：
(1)需輸入車主(被保險人)身分證號與續保密碼，中間不可加入空白字碼；
(2)續保密碼只能完成投保一次。如已要保完成且選擇繳費方式，則無法再登入；如仍需修改資料請洽線上客服或於上班時間來電網路服務專線：0800-366168洽客服人員協助。

Answer 93

可選擇下列方式:
1.於續保通知書上的信用卡保險費簽帳單填妥資料，並在右下角的要保人簽章簽名後回傳(02)8772-1433即可。
2.選擇線上續保,輸入車主(被保險人)身份證號與續保密碼登入續保。

Answer 94

客戶可自行直接在線上變更所需要的投保組合，保費試算滿意即可完成線上續保。

Answer 95

保險到期日前兩個月即可開始辦理續保。
若去年為線上要保的續保客戶亦需於保險到期日前兩個月始可查詢到續保密碼。

Answer 96

若尚未選擇繳費方式可以重新進行「續保登入」。
若已選擇繳費方式或無法續保登入者，可與線上客服連繫取消交易，重新續保。

Answer 97

請安心！
只要是新安東京海上的保戶發生事故時，皆可致電本公司客服中心免付費服務專線：0800-050-119，客服人員會確認客戶保障內容提供諮詢服務。

Answer 98

依強制汽車責任保險承保及理賠作業處理辦法第十四條規定，機車駕駛人傷亡時，應該到汽車(對造)所投保的保險公司辦理申請手續。機車駕駛及乘客均有傷亡時，考量後續和解賠償及文件交付的方便性，建議機車駕駛及乘客同時向汽車(對造)的保險公司辦理申請手續，但乘客部分亦可向這個事故之機車或汽車所投保的保險公司申請理賠。

Answer 99

強制責任險只理賠人員受傷的醫療費用(每人限額20萬)及死亡及失能保險金(每人限額200萬)喔!
1.若為單一交通事故(例如:撞到電線桿或天雨路滑摔倒)
a.車上乘客可向搭乘的汽機車所投保之保險公司申請理賠。
b.駕駛人「不可以」申請理賠。
2.若撞到他人或是兩車(含)以上的交通事故(例如:撞到路人或兩車相撞)
a.車外第三人(如路人)或車內乘客均可向任一輛汽機車投保之保險公司申請理賠。
b.雙方駕駛人僅得向對方汽機車投保之保險公司申請理賠。

Answer 100

強制險不賠付車輛修理費用，依強制汽車責任保險法第27條規定，給付項目如下：
1.傷害醫療費用給付：每人最高新台幣20萬元。
2.失能給付：依失能程度分為15級。
3.死亡給付：每人新台幣200萬元。
每一人死亡給付、失能給付及傷害醫療費用給付之金額，合計最高以新台幣220萬元為限。((以上給付項目及金額，依最新法令公告為準)

Answer 101

不一定，申請理賠手續，除了到本公司各分支機構填寫理賠申請書之外，您也可以從本公司官網上下載理賠申請書，或來電客服中心為您備案並傳真理賠申請書給您填寫等方式。
填妥後先傳真理賠申請書、行、駕照、事故登記聯單，至離您最近的本公司分支機構，本公司收到理賠申請書後將有理賠為您立案處理。

Answer 102

傷害醫療費用給付，應檢具下列文件正本
（1）理賠申請書（表格由保險人提供）。
（2）請求權人身分證明。
（3）警憲機關處理證明或其他相關證明文件。
（4）合格醫師診斷書及視需要之病例相關資料。
（5）就診之合格醫療院所開立之醫療費用收據或影本加蓋與正本相符及醫療機構收據專用章。
（6）同意查閱病歷聲明書。

Answer 103

很抱歉，本公司未提供機車事故現場處理。事故發生時，請您撥打110通知警方前來處理(若有人員傷亡請加撥 119)，警方會維護您車禍上的權益。

Answer 104

1. 服務對象限有投保汽車車體損失險或任意汽車第三人責任險之保戶 (以上皆不包含機車)。
2. 保障內容應符合本公司「24小時交通事故現場處理」任一條件：
a.任意汽車保險保費達3,000元以上(不含汽車強制險及汽車單一事故駕駛人傷害保險保費 )
b.任意汽車第三人責任附加駕駛人傷害險及乘客體傷責任附加條款保費合計達1,300元以上
3. 本項服務限於台灣本島。

Answer 105

機車駕駛人因天雨路滑而自行摔車受傷屬於單一事故，非屬強制汽車責任保險法中之事故，故無法賠償。
請參考：強制汽車責任保險法第十三條之規定，本法所稱汽車交通事故，指使用或管理汽車致乘客或車外第三人傷害或死亡之事故。

Answer 106

應立即撥打110電話請警方處理，並致電本公司客服中心免付費服務專線： 0800-050-119，客服人員會導引您處理步驟及確認當下應處理狀況。

Answer 107

是的!撥打110報警，警方會作現場記錄並判定肇責，可避免日後雙方爭議。
若發生交通事故，請致電本公司免付費服務專線:0800- 050-119，客服人員會確認客戶保障內容，有符合「24小時交通事故現場處理」的條件始會派員至現場服務。

Answer 108

建議您通知本公司委託的海外緊急救援服務契約之救援機構。
24小時緊急救援服務專線：886-2-87122718
注意：可利用手機直撥，但需自付電信費用。

Answer 109

有的。
本公司旅平險提供個人賠償責任保險，假若被保險人於賠償責任期間，對於第三人之體傷、死亡或財物受損，依法應負賠償責任，而受賠償請求時，本公司對被保險人負有賠償責任。

Answer 110

沒有。
被保險人在旅平險的保險期間內因所有或使用或管理飛機、船舶及依法應領有牌照之車輛所致之賠償責任，屬於不保事項，本公司無法理賠。

Answer 111

本公司有提供海外突發疾病健康保險，倘若被保險人於海外差旅期間，罹患本保險契約賠償責任期間開始日前一百八十天以內未曾接受診治之疾病，且須即時在海外醫療機構診療始能避免損害身體健康時，給付保險金。
所須證明文件如下：
A.理賠申請書; B.醫療診斷書或住院證明; C.被保險人有效護照及出入境資料; D.醫療費用收據; E.全民健康保險國外自墊醫療費用核退單。

Answer 112

本公司旅平險有提供交通票證及旅行文件重置費用的保障。
賠償金額以實際重置該項交通票證或旅行文件所需之費用為限，非採定額給付。但若該票證可退款者，該退還款項應從損失金額中扣除。

Answer 113

當行李因意外事故延誤四小時以上才送達時可申請保險金補償。
本公司理賠範圍以「衣物或日用必需品費用」與「為提領延誤之行李而往返機場及住宿地點間之交通費用」為限，請保戶提供下述文件辦理申請：
A. 由航空公司或機場所簽發之行李延誤證明文件; B. 行李拖運憑證; C. 各項費用單據證明。

Answer 114

若班機延誤超過四小時以上可申請因延誤衍生的住宿、膳食與交通票證等必要且合理的相關費用補償。
請保戶提供下述文件辦理申請：
A. 由航空公司或機場所簽發之延誤證明文件;
B. 各項費用單據證明。

Answer 115

有的。
當您所搭乘之定期班機、水上或陸上大眾運輸工具遭受劫持，但需導致您原先預定之旅行行程延誤超過四小時以上，賠償內容如下：
一、交通費用：
被保險人為繼續其預定行程或於行程延誤期間來往於住宿地點而須額外支出的合理且必要之交通費用，但若其預定之交通費用可退還者，應扣除該項退還之費用。二、下述費用：
1. 合理且必要之住宿及膳食費用; 2. 國際電話費、簽證費等雜費; 3. 行李已交寄，但因住宿之必要而須緊急購買衣物及其他日用必需品之費用，但若行程延誤期間所生之住宿及其他雜費係於中華民國境內旅行發生者，本公司不予給付。

Answer 116

是的。
被保險人從事下列活動致成死亡、失能或傷害時，本公司不負給付保險金的責任：
一、被保險人從事角力、摔角、柔道、空手道、跆拳道、馬術、拳擊、特技表演等競賽或表演。
二、被保險人從事汽車、機車及自行車等競賽或表演。

Answer 117

透過線上投保汽、機車險之客戶，註冊成為網路會員後，即可線上使用網路保險服務。可提供您線上查詢近一年汽、機車險的保單資料；若您的保單中要、被保險人為同一人，還可於線上辦理變更保單資料、加保或申請過戶、退保等事宜。

網路保險服務項目	內容	適用對象
保單查詢	可於線上查詢近一年汽、機車險保單資料	線上投保汽、機車險之客戶，並註冊成為網路會員
變更通知	可於線上辦理變更保單資料： 1.被保險人個人資料變更： (1)更改姓名(非過戶) (2) 地址、手機或email(需線上驗證) 2.被保險車輛資料變更： (1)重領牌變更車號 (2)更正引擎號碼。『』號表示須上傳證明文件:如行照、身分證件。 3.可於線上申請強制證、任意險保單補發。	1.線上投保汽、機車險之客戶，並註冊成為網路會員 2.要、被保險人需為同一人
加保險種	可於線上加保汽車第三人責任險、乘客責任險與超額責任險，加保保費同享線上投保優惠，並依條款規定按短期費率計收。
其他服務	可於線上申請： 1.加保其他險種或保額變更。 2.過戶或退保。客服人員將於送出申請後一個工作天與您聯繫。

Answer 118

是的。歡迎您成為我們的網路會員，可享會員優質服務喔。
便利快速投保：線上投保汽、機車、旅平險，可快速帶出會員資料。
網路保險服務：透過網路投保車險，可享有網路保險服務。
會員專屬禮遇：不定期提供會員專屬優質服務及保險資訊。

Answer 119

目前僅開放汽車加保險種服務，尚未開放調整保險金額，建議您若需調高第三人責任險的保額，可於線上加保超額責任險以提高您的保障喔!

Answer 120

目前依法令規定，若要、被保險人不同人，僅能提供您於線上查詢保單資料，若需辦理保單資料異動或批改事項，請您於線上客服留言，或於上班時間來電網投客服專線0800- 366-168洽詢。

Answer 121

辦理加保時，系統將自動顯示可生效的保險日期至原保單的到期日止。

Answer 122

為確保每一份保單資料正確性，需請您分別操作喔!

Answer 123

須於線上投保汽車任意險且保單上要、被保險人為同一人，並於保單有效期間內辦理。目前僅開放汽車第三人責任險、乘客險和超額責任險，試算後並以本人信用卡完成繳費即可。

Answer 124

【應備文件】
1.批改申請書:申請人欄位請要保人簽名或蓋章
2.要保人身分證正反面影本
3.原保險證、保險單及保費收據
4.要保人存摺封面影本
5.(強制險退保才需提供)符合法定事由的證明文件影本:如車輛報廢、車牌繳銷/註銷、重複投保證明…等。
【辦理方式】
1.郵寄辦理:您可至網路保險服務/文件下載專區，下載車險退保申請書，依照文件說明檢附退保資料後，郵寄至10488台北市南京東路三段130號8樓電子商務部-客服行銷科收。
2.網路申請:若您的保單中，要保人與被保險人為同一人，可於線上投保網站網路保險服務/其他服務申請退保，客服人員將於送出申請後一個工作天與您聯繫。
3.臨櫃辦理:若您急需辦理退保，建議您備齊應備文件後，直接洽詢各服務據點。

Answer 125

【應備文件】
1.批改申請書:申請人欄位請原要保人簽名或蓋章
2.新/舊車主的身分證正反面影本
3.原保險證、保險單及保費收據
【辦理方式】
1.強制險過戶:因監理站車輛過戶需攜帶新車主的保險證，若您急需辦理，建議您至本公司各服務據點辦理。
2.任意險過戶:因任意險過戶保費計算涉及從人因素，需依過戶後新車主性別、年齡及過往投保紀錄重新計算保險費，因此建議您以下述方式辦理。
(1)臨櫃辦理: 洽本公司各服務據點。
(2)網路申請:若您的保單中，要保人與被保險人為同一人，可於線上投保網站網路保險服務/其他服務申請過戶，並於申請項目下方的備註欄位裡輸入新車主資料(身分證字號、出生年月日)，以利核保人員先行試算，客服人員將於送出申請後一個工作天與您聯繫。