適用車種：

1. 本項服務適用車種僅限領有合格有效牌照自小客及3.5噸以下之廂型車或貨車。
2. 上述車種如車身長度超過5200mm或寬度超過2000mm，底盤、保桿、側裙、排氣管等車輛零配件，距離地面高度低於12公分者，均不在服務範圍。
3. 各種特種車、營業車、保全車、運鈔車、競技車、殯葬車、冷凍車、採訪車，均不在服務範圍。

 

適用對象及條件(皆不包含機車)：

凡投保本公司汽車保險符合下列任一條件，即提供道路救援服務：

1. 任意汽車險保費達3,000元以上者(不含強制汽車責任保險保費、單一事故附加駕駛人傷害險保費及道路救援商品保費)或合約專案簽訂者。
2. 第三人責任保險附加駕駛人傷害保險及乘客體傷責任險保費達1,300元以上。
3. 投保「汽車道路救援費用補償保險」者。

※投保內容如有異動致未符合道路救援服務資格者，將自異動批改日起自動失效。

 

 申告服務應注意事項：

1. 保戶車輛因機械故障或意外事故致無法行駛，接受本項服務時，請即時透過新安東京海上產險0800專線申告。
2. 本項服務僅限於從發生地拖吊至目的地，不另含服務廠再拖吊至另一服務廠或其它目的地之救援服務。
3. 不論服務項目是否異同，本公司對同一車輛同一天限提供一次救援服務，第二次(含)費用由保戶自行負擔。
4. 本項服務限於台灣本島。
5. 倘因實際需要調整本項服務內容者，以本公司之公告或通知為準。
6. 本項服務因颱風、淹水、坍方、地震、戰爭、暴動、集會遊行及其他不可抗力等之因素所致無法服務者 ，將於道路暢通後始進行救援服務。
7. 里程之計算以駕駛台內之里程表歸零並經會員確認無誤後起算。
8. 高速公路局規定嚴禁於高速公路上實施急修服務；一般高架橋及快速道路亦嚴禁實施急修服務。
9. 保戶於高速公路上發生故障時，基於安全考量或情況緊急由其他合法拖吊公司拖救車拖離現場，費用由保戶先行支付，但須於當時先向0800道路救援服務專線申告並於故障發生之日起一週內依“高速公路拖救契約三聯單”及救援服務公司為抬頭之三聯式發票申請退費(若當時未向0800道路救援服務專線申告，不得申請事後退費)，確認無誤後，將依退費標準規定金額退還會員權益內非自費服務項目之費用。
10. 申告服務之車輛需以空車為限(不含載客及貨品)；若客戶要求強制載貨且於拖救車承載安全範圍，其額外費用需現場議價；並由服務人員徵求保戶同意自費后執行。
11. 接受服務後由拖吊服務人員填具服務簽認單，並請自行核對無誤後於服務單上簽名，並向服務人員索取第一聯留底。
12. 申告服務時，駕駛人需陪同救援車輛至指定服務廠辦理交車事宜。
13. 申告服務之車輛其服務範圍僅提供救援車輛所能行駛之道路。
14. 若需更換備胎服務時，因輪胎鋼圈加裝安全螺絲，則安全螺絲鎖需由會員自備。
15. 起拖後國道通行費、過橋費需由保戶自行付費。
16. 為避免爭議恕無法提供開鎖服務。
17. 本服務不包括高公局規範之現場作業費。
18. 國道高速公路依交通部高速公路局公告費用調整。
19. 如有投保道路救援商品時，優先啟用道路救援商品理賠，道路救援商品使用不足或未投保始會啟用道路救援贈送服務。

 

本項服務相關內容及收費標準明細表(附表)

道路救援服務明細表

基本里程  自起拖點20公里內

服務 項目 內容 說明及備註 故 障 拖 吊 基本起拖 一般道路(含省道) 享基本起拖20公里內拖吊服務 （由拋錨地點起算） 高速公路 里 程 費 超過基本里程20公里後，每公里加收50元並由保戶付費 全載費 必要性全載 車輛無法正常拖吊，須採全載方可進行拖吊；若使用輔助輪亦視同全載 非必要性全載 若保戶要求則由保戶付費(議價收費) 急 修 送油 油價以中油公告價另計，於現場向車主收取費用 加水 加水後仍無法行駛而需拖吊時，依照拖吊標準收費 更換備胎 更換備胎需自備原廠換胎工具，無補胎服務，無備胎而需拖吊時，依照拖吊標準收費。(改裝品無法提供服務) 接電啟動 接電後仍無法行駛，而需拖吊時，依照拖吊標準收費；接電採攜帶式電霸接電，電動車、油電混合車、或接電會影響電子儀器者，不予接電服務。 特 殊 狀 況 處 理 省道 (含一般道路) 特殊處理 本項由保戶付費(議價收費) 例.車輛打滑、陷入沙地泥沼、陷於凹處、驅動輪卡死、架於安全島或凸起物等，需動用吊桿.鏈條.繩索.木塊…等其他工具執行特殊作業。 上述情況如需動用吊桿，依全吊處理標準收費。 全吊處理 本項由保戶付費(議價收費) 例.車輛因事故卡死、或四輪咬死、翻出車道或全翻等，需動用全吊或其他特殊作業技術處理者。 實際處理費用依現場議價，若非本公司特約拖吊業者所能提供服務，而需外包由巨型吊車或特殊機器者，則依外包成本議價。 國道及快速道路(現場作業費) 第一類 本項由保戶付費(議價收費) 車輛翻覆、衝至下邊坡、撞入重車底盤、掉入山谷下者。 第二類 本項由保戶付費(議價收費) 衝至上邊坡、後輪破損、四輪傳動車、後輪傳動車、陷入水溝、底盤卡於凸起障礙物、機件脫落或車輪咬死致無法直接執行拖救作業、小貨車拆除地軸或傳動軸，或需整車上拖吊車者。 第三類 本項由保戶付費(議價收費) 第三類車輛底盤低於十五公分或新車價值超過二百萬元，因故障或事故造成咬死車輪者，每輪一千元。 加 碼 費 停車場加碼 每一層 車輛故障於地下室或立體停車場（樓層高度限2.5公尺以上），除一層樓加收費用由本公司支付外，第二層以上每案件每樓層收500元之費用由保戶付費；若高度低於2.5公尺以下，除一層樓加收費用由本公司支付外，第二層以上每案件每樓層收500元之費用及需動用特殊處理則依特殊狀況處理收費皆由保戶付費。 待命工時費 每一小時 凡需待警方製作筆錄或無法立即服務者，第一小時內費用由本公司支付，第一小時後一般平面道路每小時加收300元、國道每小時加收150元並由保戶付費；等待時間不足一小時以一小時計收。 假日/夜間   夜間時段(18:00至翌日08:00)及假日全天服務費一律加價300元。假日依人事行政局規範執行之。 颱風天及豪大雨造成全天停班停課以假日計算，依縣市別計算之。 (夜間、假日擇一收取) 山區加碼（遠程出車） 山區或偏遠地區，如中.南橫公路.蘇花公路.梨山等地，遠程出車超出20公里以上，每公里加收25元，但得車輛駕駛人同意後始行動救援。 特殊山區，例如尖石鄉、泰安鄉、阿里山、霧台鄉、信義鄉、古坑鄉、仁愛鄉、國家公園…線上另行報價計費。