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新安東京海上產險推減壓安心事故現場服務遇意外不再「度秒如年」、「慌亂不安」

2020/09/11

  社會氛圍因疫情讓大眾常處焦慮不安的情緒中,若不幸行車遇上事故將更驚慌失措。新安東京海上產險自1999年成立以來領航業界突破傳統首推24小時事故現場服務,近年來不斷運用數位科技將服務再升級,如客戶發生事故進線通報客服中心後,為降低保戶在事故現場的不安及壓力,率同業之先首創推出「雙向溝通服務」,串接「定位派遣雲端管理平台」與「即時定位動態地圖」,保戶可透過智慧型手機快速掌握現場處理人員位置及預計抵達時間,除提升服務人員抵達事故現場時效外,讓保戶在等待時間中不會「度秒如年」。

   另特別值得一提的是,事實上,客戶在進線客服的同時,服務人員於結束通話後5分鐘內即可透過「自動分案系統」高效受理立案,即時發送受理簡訊通知保戶賠案號碼、理賠專員姓名及其連絡電話,客戶遇事故後不再擔心無人處理而「慌亂不安」。

   新安東京海上產險總經理林榮泰表示,多數人對新安東京海上產險的認識主要來自迅速抵達事故現場服務,以去(2019)年為例,「30分鐘抵達事故現場」服務比例約占全體事故現場處理件數9成。為不斷精進事故現場服務及盡心的貼近客戶需求,針對在特殊路段或偏遠地區發生交通事故的顧客,提供「LINE@雙向視訊平台」的配套服務,只要加入好友,事故現場即能在客服人員快速地引導下完成事故現場存證及備案等,以節省客戶時間並加速理賠處理。

  「迅速抵達事故現場」接軌式的車險服務,一直是新安東京海上產險在公平待客原則下,為強化客戶附加服務與追求客戶滿意的展現,更突顯出與同業間在保險服務上的競爭優勢。隨著數位科技蓬勃發展,將堅持「顧客至上」服務理念,善用科技導入用心呵護客戶所託付的財產與人身,持續提供消費者有溫度的保險服務。