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強制險小額理賠現金支付尚待修法 新安東京海上以「現場服務理賠授權」滿足消費者需求。

2008/08/05

汽機車強制險申請理賠手續很麻煩嗎?因故無法開立銀行帳戶,可能無法提領理賠金?民眾這些煩惱未來將可望獲得解決囉!

    金管會於日前提出「強制汽車責任保險承保及理賠作業處理辦法」及「申請強制汽車責任保險給付相關證明文件公告」的修正案,一旦正式通過實施之後,只要是低於5,000元的小額賠案,就可以要求保險公司給付現金,取消過去一定要以電匯、支票的規定,讓民眾可以省去許多繁雜手續和寶貴的時間。

    此外,根據過去實務經驗,一些強制險的被保險人或車禍受害人,如果銀行帳戶被凍結或被列為警示帳戶,或因為欠缺身份證明文件而無法開立帳戶,就無法提領強制險的理賠金。未來如修法通過,申請人只要提出相關證明文件並填妥切結書,保險公司就可以給付取消禁止背書的支票,再透過親友領取保險給付。

    主管機關這項便民措施,無疑值得大家的期待和肯定。不過,在「以符合消費者需求為前提」的理念下,新安東京海上產險更早考量到消費者的需求,並體恤民眾車禍現場的無助、恐慌以及後續理賠的煩瑣壓力,率先在2007年4月推出「現場服務理賠授權」專案,上班時間只要接獲客戶通知發生事故,理賠人員不僅在30 分鐘內抵達現場協助處理,而且經過仔細評估事故總損失在新台幣二萬元以內,加上現場三方當事人(保戶、事故受害人、保險公司)對於肇事責任及和解條件皆同意的情況下,即可於事故現場達成和解。

    今年年初在板橋就發生了一個案例,有一位客戶楊先生清晨自新竹駕駛大貨車前往板橋工地,由於對路況不熟悉而不慎撞到一家補習班的招牌,眼看自家招牌無故被撞得搖搖欲墜,聞聲出來的補習班張老闆禁不住破口大罵,老實的楊先生面對自己的疏失,除了連連道歉,更因為無法如期趕往工地而心焦如焚。幸而理賠人員在接獲通知後即火速前往現場,一邊安撫不知所措的楊先生,再耐心了解事故的經過和受損的狀況,誠懇的態度逐漸平息了張老闆的怒火,並配合打電話向廠商確認修理費用在二萬元以內,於是溝通雙方達成現場和解,不僅大大縮短了賠款給付的程序和時間,更讓楊先生免於承受日後受害人催逼求償的壓力折磨,專業貼心的現場服務,連遭殃的張老闆也因此轉怒為喜,大表讚賞!

    雖然受限於前述法規的限制,目前「現場服務理賠授權」專案,適用於有投保任意汽車第三人責任險之客戶,不過,未來配合法規的修訂,新安東京海上必然在符合消費者需求前提下,持續推出創新貼心商品與服務,以實現對客戶「服務隨時在」的承諾。