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新安東京海上產險 創新服務思維 迎向行動科技。

2011/09/09

自行動裝置(iPad、iPhone)推出以來,行動上網風潮襲捲了全世界,不論是在捷運、餐廳或路上常可見到消費者人人手持行動裝置(iPad、iPhone)低頭緊盯著螢幕瞧,這股風潮不僅改變了人們的生活、工作、娛樂、購物等習慣,企業的傳統服務與行銷模式也因行動科技的崛起而起了變化,如何運用新科技創新或改善服務及銷售已成為企業思考的重要課題之一。

一向以創新經營為核心價值的新安東京海上產險,在此之前已運用IT科技的創新,推出「遠端視訊勘估系統」作業,改善傳統車險理賠作業之效率,讓客戶不必久候用車;面對風靡全球的行動科技熱潮,新安東京海上亦積極並深入思考運用行動科技結合創新服務行銷模式,由行動科技軟硬體方面雙管齊下進行規劃,讓服務也能隨著科技的進步而不斷更新升級。硬體部份,新安東京海上產險已購入iPad 2做為營業同仁的工具,軟體方面第一階段資訊行動化--已規劃將各險種商品DM、要保書、保單條款等保險相關資訊轉換為行動裝置適用之檔案格式,在導入行動科技與銷售服務結合的同時,新安東京海上也鼓勵營業同仁們以有別於傳統行銷的思維模式來試用iPad2,藉此讓營業同仁們跟上e化腳步也培養其運用行動科技為客戶服務的習慣性,未來透過同仁們不定期的回報使用狀況與客戶接受度進行第二階段的調整規劃作業,務求以最豐富且完整的行動裝置服務流程提供客戶更即時且優質的服務。

今年8月起,全省約莫20位在客戶服務與業績成長皆表現非常優異的營業同仁正式運用公司提供的iPad2做為行銷工具,對營業同仁及客戶而言都是一種全新、有趣的體驗,相信iPad2輕薄、隨身攜帶的特性可取代以往層層疊疊的書面資料,使用上更加便捷。而這項新行動科技工具的話題性,相信也會為營業同仁拉近與客戶之間的距離、創造更多互動的機會,無形中將為銷售帶來不少助益。

11月起將有第二批營業同仁及高階主管們加入此行動科技行列,後續也會讓愈來愈多營業同仁及主管感受行動科技的即時性與便利性,同時更將持續不斷地研究如何運用其它行動科技創新服務行銷模式,以即時回應客戶的需求。