企業社會責任主視覺

員工參與

提升服務品質,學習電話溝通與異議問題處理技巧

2015/07/16

為提升本公司服務品質,協助內、外勤基層同仁之電話禮儀與基本客訴處理技巧,本公司開辦共通性服務課程「電話溝通與異議問題處理技巧」,特別邀請到中華汽車人才培訓中心營運長廖孟彥老師,藉由實際案例分享與演練,指導同仁電話溝通技巧及客訴處理方式。

圖:老師生動有趣的上課方式,同仁都相當專心。

圖:小組討論互動時間。

圖:各組上台進行案例演練。

圖:小組演練後由老師講解與說明。